裝修隊跑路、不能按時交工、施工工藝不好、工期無限拖延、低預(yù)算報價，裝修過程中不斷增項……如今隨著購房熱潮的來臨，裝修也成為眾多購房者必須經(jīng)歷的過程，伴隨而來跟裝修有關(guān)的各種負(fù)面消息也接踵而至,一篇題為《扒皮！裝修的坑，你遇到過幾個》的文章，則將類似現(xiàn)象集中呈現(xiàn)到人們面前。

裝修的亂象真的無法改變嗎？真的需要先交“學(xué)費”才能避免裝修的那些坑嗎？隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的出現(xiàn)，在逐漸改變這種行業(yè)現(xiàn)狀。

家裝亂象倒逼裝修行業(yè)改革

對于大部分消費者而言，裝修更是一門技術(shù)活，專業(yè)知識的匱乏、對于市場不了解，很多裝修小白在選擇家裝公司這一關(guān)就“兩眼摸黑”。信息不對稱，也往往使消費者常常處于弱勢地位。

據(jù)全國消協(xié)組織統(tǒng)計，2018年全年，全國消協(xié)組織受理房屋裝修類投訴10,474件，占服務(wù)類投訴的2.84%，較去年上升1.3%。由于房屋裝修行業(yè)市場準(zhǔn)入門檻低，施工人員的管理和技術(shù)水平參差不齊，質(zhì)量問題投訴時常發(fā)生，此外，裝修涉及金額也較高，一旦出現(xiàn)糾紛給消費者造成很大困擾。

為了扭轉(zhuǎn)消費者裝修的弱勢地位，號稱”讓天下沒有煩心裝修“的土巴兔，在2012年上線“先裝修后付款”的服務(wù)，通過“先貨后款”服務(wù)一方面使消費者裝修資金能夠得到有效的保障，比如畢女士通過土巴兔找到了北京宬諾裝飾工程青島分公司承攬其家裝業(yè)務(wù)，并且選擇了土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)，畢女士在每個工程節(jié)點完工確認(rèn)后，再由第三方平臺支付相應(yīng)節(jié)點的工程款項給到裝修公司。但是在裝修過程中由于北京宬諾裝飾工程青島分公司管理不當(dāng)?shù)归]，根據(jù)“先裝修后付款”的服務(wù)協(xié)議，畢女生已與第三方平臺順利簽訂了退款協(xié)約，不久后將拿回自己托管在平臺的剩余裝修款項。畢女士表示，“雖然裝修公司倒閉了，但好在“先裝修后付款”幫自己挽回了自己剩余的損失”。另一方面土巴兔能夠讓消費者實實在在擁有裝修的主動權(quán)，能夠有效的把握裝修質(zhì)量。

“先貨后款”到底怎么玩？

現(xiàn)實生活中，先體驗再付款的消費模式很多消費者都已經(jīng)熟知了，但是家裝是一個服務(wù)流程長，工種交接多的行業(yè)，很難保證整個過程的完美無缺，所以“先貨后款”的模式在家裝行業(yè)卻非常少見。那么裝修公司為什么愿意將款項存管平臺上呢？

這里有三個邏輯：

第一個邏輯：裝修公司現(xiàn)在的獲客成本越來越高，土巴兔上有非常龐大的精準(zhǔn)流量，這對于裝修公司來說無形中是節(jié)約前端獲客成本的最優(yōu)渠道。

第二個邏輯：裝修公司與用戶之間雖然是低頻關(guān)系，但是裝修公司與平臺之間確是一個高頻的關(guān)系，其實在很多的產(chǎn)業(yè)中都有這種特點，例如汽車行業(yè)，土巴兔把低頻變成高頻。裝修是有動力、意愿遵守平臺規(guī)則的。

第三個邏輯：有了“先裝修后付款”服務(wù)，同時也可以幫助用戶將裝修這個重決策轉(zhuǎn)化為輕決策。用戶做決策更輕了，同時也提升了裝修公司信任度，降低了信任成本。

那么“先裝修后付款”到底是怎么保障用戶的呢？

現(xiàn)在市面上有很多所謂的“先裝修后付款”模式，但是在一開始簽約就已經(jīng)支付了一筆款項，所以經(jīng)常導(dǎo)致在計劃開工時間，卻遲遲見不到工人的局面，讓用戶很被動。

值得一提的是，土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)，卻是真正從用戶角度出發(fā)。用戶將款項存管在平臺合作的第三方金融機構(gòu)里面，完成一個階段施工后，經(jīng)業(yè)主同意才會支付一部分款項給裝修公司，如果業(yè)主不懂施工工藝也沒關(guān)系，土巴兔還免費提供3次質(zhì)檢，幫助業(yè)主做3次施工質(zhì)量的驗收，如業(yè)主與裝修公司出現(xiàn)爭議，還可以申請土巴兔介入解決。

在最后的付款環(huán)節(jié)，用戶對施工質(zhì)量有質(zhì)疑，也可以暫不付款，平臺尾款存放期為三十天，在此期間如果發(fā)現(xiàn)問題，裝修公司可以積極解決，直到業(yè)主確認(rèn)無誤后付款。

土巴兔先裝修后付款的模式開創(chuàng)了行業(yè)先例，也被視為家裝行業(yè)的“支付寶“，它不僅帶動一大批裝修公司在裝修質(zhì)量上下功夫，改變了裝修亂象的窘境，同時也維護(hù)消費者的權(quán)利，讓消費者擁有真正的話語權(quán)。

“先貨后款”這種直接以裝修最核心利益作為抵押的方式，無疑是一家裝修平臺最大的誠意和自信。