海爾集團(tuán)
時(shí)間：2015-08-03
中國(guó)海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過(guò)30年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球家電第一品牌。海爾秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開(kāi)辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨(dú)到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。
海爾集團(tuán)企業(yè)文化
海爾集團(tuán)的企業(yè)文化的核心就是創(chuàng)新，不斷的創(chuàng)新使得海爾在成立的二十多年的發(fā)展中逐步形成自己獨(dú)有的文化，海爾文化憑借著自身的創(chuàng)新觀念，不斷的走向世界，企業(yè)的員工也認(rèn)同這一觀點(diǎn)，積極配合企業(yè)的文化。海爾集團(tuán)的目標(biāo)就是成為中國(guó)或者是世界品牌，這個(gè)目標(biāo)和企業(yè)員工的不斷奮斗，使得海爾成為了世界大品牌。
海爾集團(tuán)售后服務(wù)
第一步：接受顧客上門(mén)服務(wù)的任務(wù)。在接到顧客通知上門(mén)服務(wù)的任務(wù)時(shí)候，應(yīng)該先核對(duì)用戶信息，確保其準(zhǔn)確性，核對(duì)顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式等，還有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的日期和型號(hào)、產(chǎn)品故障現(xiàn)狀等等。倘若出現(xiàn)聯(lián)系方式錯(cuò)誤、家庭住址不明確、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品型號(hào)等，這時(shí)先要信息員重新調(diào)查核實(shí)，信息員核實(shí)不到準(zhǔn)確信息，可以聯(lián)系顧客核實(shí)。 第二步：根據(jù)用戶提供信息進(jìn)行分析。據(jù)用戶提供的信息分析出現(xiàn)故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修，是要在用戶家里修還是在公司修。同時(shí)維修員還要根據(jù)自身情況合理安排時(shí)間，如果與客戶約定好的的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有到達(dá)，要想客戶道歉并說(shuō)明遲到原因。（試問(wèn)有幾家公司能做到，這樣的服務(wù)態(tài)度。）
海爾集團(tuán)電話
售后：400-699-9999 訂購(gòu)：400-828-1919
海爾集團(tuán)地址
青島海爾工業(yè)園位于海爾路和308國(guó)道交界處附近，青島市高科園苗嶺路中段。
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