裝修糾紛
1產(chǎn)生原因
裝修糾紛一般由以下幾個因素而產(chǎn)生：
1.主觀因素
主觀因素發(fā)生的事件，如：1)裝修企業(yè)方主動的偷工減料行為。 2)企業(yè)主動使用偽劣產(chǎn)品。
2.客觀因素
客觀因素發(fā)生的事件，有： 1)防備不足導(dǎo)致的意外。2)不可抗力的天災(zāi)。3)房屋本身缺陷造成的意外。4)新技術(shù)的嘗試應(yīng)用。
3.第三者因素
第三者發(fā)生的事件，包括：1)第三方供貨商導(dǎo)致的偽劣產(chǎn)品。2)第三者造成的工程損害。
2怎么處理
裝修糾紛的處理情況可分為以下幾種：
1)順利的解決情況。在責(zé)任清楚的情況下，裝修方和業(yè)主方能同時對問題的解決方案達(dá)到共識時，那么雙方可以通過協(xié)商之后解決問題，繼續(xù)合作。
2)妥協(xié)的解決情況。在雙方對責(zé)任爭議不下的情況下，可協(xié)商各自讓步，盡量把情況控制在可以解決的范圍內(nèi)。這種情況在工程中是經(jīng)常發(fā)生的，猶其是對責(zé)任認(rèn)定不清楚的情況下。例如經(jīng)常發(fā)生的事情就是，鋪出來的磚不平，業(yè)主方抱怨施工方施工不合格等。在這種情況下，繼續(xù)糾纏并不能實(shí)際解決問題，不如雙方各退一步進(jìn)行整改，繼續(xù)工程的合作。
3)仲裁的解決情況。雙方對問題都無法解決的情況下，那么最佳的方法就是通過技術(shù)部門來進(jìn)行鑒定?？梢哉堧p方都一致同意的權(quán)威部門進(jìn)行仲裁，以技術(shù)的角度來科學(xué)的判定事情。不過技術(shù)部門往往只能起鑒定的作用，爭端的解決還是要靠雙方協(xié)商。
4)法律的解決情況。這是最后的辦法，雙方相持不下，也都不愿意退步，這種情況下就需要通過法律的途徑解決問題。這是一種最無奈的解決方法，因?yàn)闊o論結(jié)果怎樣，雙方的合作關(guān)系都已經(jīng)決裂了。對雙方來說都是損失。因此在實(shí)際生活中，這種辦法較少被使用。
3裝修糾紛投訴
產(chǎn)生裝修糾紛問題時，業(yè)主可以根據(jù)情況考慮向哪里投訴：
1.裝修公司/產(chǎn)品廠家
一般來說，家具建材出了問題導(dǎo)致質(zhì)量不過關(guān)可以直接找裝修公司的監(jiān)理人員或者裝修公司的客服部門進(jìn)行投訴，也可和品牌店面或者客服聯(lián)系，使其上門查看。不過除了一些負(fù)責(zé)任的品牌和企業(yè)，一般的商家都會采取拖延，甚至不處理的態(tài)度。如果是比較大的企業(yè)，業(yè)主不妨直接投訴到公司總部，如果總部重視口碑和信譽(yù)，會責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人及時解決。如果投訴到總部仍然得不到合理的回應(yīng)，消費(fèi)者也只能另辟蹊徑。
2.家居賣場
消費(fèi)者如果是在家居賣場中購買家具、建材的，出了問題可向家具賣場進(jìn)行投訴進(jìn)行維權(quán)。知名度大、好的賣場會負(fù)責(zé)進(jìn)行售后反饋事宜，業(yè)主不妨先與他們聯(lián)系。
3.行業(yè)協(xié)會
行業(yè)協(xié)會并非官方機(jī)構(gòu)，但作為行業(yè)不可或缺的一部分，行業(yè)協(xié)會有帶頭、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。但是相對來說，行業(yè)協(xié)會的約束力并不很強(qiáng)，因此一般情況下，未必能徹底解決問題。
4.工商消委
工商局旗下的消委會是調(diào)解消費(fèi)糾紛的主要機(jī)構(gòu)。無論消費(fèi)者遭遇到哪個行業(yè)的糾紛，都可以找消委進(jìn)行投訴、調(diào)解，裝修問題也同樣如此。一般來說，消委出面企業(yè)的配合度相對更高。但工商局并非裝修的主管部門，只能起到調(diào)解作用，但不具備強(qiáng)制力。企業(yè)不愿意配合的話，也難以將之繩之以法。
5.媒體監(jiān)督
媒體監(jiān)督是消費(fèi)者不得已而為之的一個手段。當(dāng)多方調(diào)解無效時，也可以采取向媒體投訴爆料的形式。有些正規(guī)的商家擔(dān)心不良行為被公布，愿意積極配合解決問題。但是同時這不具備法律效力，所以也并不能作為根本的解決之道。
6.訴諸法律
當(dāng)采用各種方法無法維護(hù)自身權(quán)益時，消費(fèi)者只能使出終極手段——向法院提起上訴，要求裝修公司或商家對侵權(quán)行為予以賠償。一旦認(rèn)定為企業(yè)的過錯，法院判決具有法律上的強(qiáng)制性，企業(yè)也必須負(fù)起責(zé)任。
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