家裝糾紛種種全看透 家裝糾紛如何解決 裝修糾紛中的消費者責(zé)任

家裝糾紛種種全看透人們生活水平的提高，都希望自己住房的居室舒服些。據(jù)了解，購新房者95%以上都要進行裝修，這就給裝修市場的興旺提供了條件。近年來家裝投訴一直是熱點。秋冬季是家庭裝修的高峰期，許多消費者因種種原因在裝修中遇到了煩惱。

樣板間可能只是招牌 

有些裝飾公司雖是正規(guī)公司，但平日只有一支裝修隊伍，裝修高峰合同多時，原來的人馬應(yīng)付不過來，為多攬活，他們就臨時借別的裝修隊或到馬路邊找人。這些施工人員沒有技術(shù)認(rèn)定、專業(yè)證書或?qū)I(yè)培訓(xùn)等，到客戶家一裝修問題就出來了。有些裝飾公司為攬活，請技術(shù)工藝水平較高的人員將樣板間裝修得質(zhì)量挺好，到客戶家裝修時換了一套人馬，實際裝修與樣板間相差甚遠(yuǎn)。消費者某先生經(jīng)反復(fù)比較，花高價特意請了一家分公司進行裝修，誰知該公司聘的施工人員技術(shù)水平很糟糕，不是門的尺寸做小了，就是墻角做成了曲線，裝飾公司雖答應(yīng)給維修，但某先生惹了一肚子氣，時間和精力也搭不起。 

錢數(shù)定死質(zhì)量難達(dá)到 

許多人是用貸款買的房，在裝修時就得精打細(xì)算，跟裝修公司定個死錢數(shù)，但裝修完麻煩就來了。消費者劉先生準(zhǔn)備花3萬元進行裝修，他走了幾家公司都沒談成，最后有家裝飾公司為能攬到活，答應(yīng)3萬元成交。但該裝飾公司給劉家裝修后，不能達(dá)到劉先生的要求，劉先生提出意見，該裝飾公司卻稱，你花這些錢，活兒干到這種程度就不錯了。為此雙方發(fā)生糾紛，至今未解決。 

 口頭增減承諾難兌現(xiàn) 

裝飾公司前期口頭承諾多，訂合同時卻只寫大項，施工中出現(xiàn)的小項、細(xì)項，未在合同中以文字體現(xiàn)，施工過程中雙方產(chǎn)生異議，引發(fā)投訴。消費者聞先生，要花3.5萬元裝修150平方米的住房，除地板外由裝飾公司全包，裝修公司答應(yīng)完工后加做一個壁柜和玄關(guān)。完工后，裝飾公司卻說材料不夠了，不給做壁櫥和玄關(guān)。消費者投訴到消協(xié)，裝飾公司強調(diào)凡是合同中沒寫的，可以不做，結(jié)果問題沒能解決。 

  裝修書面文件不全 

  裝修中，全套設(shè)計、施工圖紙均應(yīng)為合同的有效構(gòu)成要件，但有的裝飾公司的施工設(shè)計人員基礎(chǔ)工藝設(shè)計水平低，考慮不全面，粗制濫造，又不給消費者出設(shè)計和施工圖紙，發(fā)生糾紛后，消費者無圖可依。消費者高先生請一裝飾公司花2個月裝修房子，完工后的半年中，因設(shè)計質(zhì)量問題已維修5次，裝飾公司多次進行推托，后雖把三包期延長半年，但之后又不斷出現(xiàn)問題，使消費者牽扯很大精力。 

  拆改結(jié)構(gòu)責(zé)任不清 

  裝修過程中，有些消費者讓裝飾公司對房屋結(jié)構(gòu)進行了拆改。裝飾公司將室內(nèi)不能拆動的承重結(jié)構(gòu)或不能私改的非承重結(jié)構(gòu)進行了拆改，完工后出現(xiàn)質(zhì)量問題裝飾公司不負(fù)責(zé)，造成投訴。

  合同材料價質(zhì)標(biāo)注不明 

  有些消費者與裝飾公司簽訂的是全包合同，而裝修起來大小材料很多，如木龍骨、大芯板、地板、瓷磚、油漆、小五金等等，但簽合同時往往對使用材料的品牌、等級、型號及價格等不詳細(xì)注明。裝修完消費者認(rèn)為裝飾公司使用的材料達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量差，發(fā)生糾紛。劉先生花5萬多元請裝飾公司裝修，后雙方因材料的價和質(zhì)問題產(chǎn)生糾紛，使工期拖延2個月，完工后，裝修質(zhì)量又不斷出現(xiàn)問題，劉先生投訴后，消協(xié)經(jīng)反復(fù)調(diào)解，劉先生獲一次性補償8000元。 

  合同付款比例要均衡合理 

 大多裝飾公司合同中規(guī)定，合同簽訂后，第三天把40%至60%的款交給裝飾公司，工期一半后再交40%至60%的款(等于總款95%)。完工驗活再交5%的尾款。這樣工期一半后，不管工程進度是否過半，消費者得交95%的款項。而工程進度由裝飾公司說了算，消費者只有被動地交款。款交了再出現(xiàn)問題，想讓裝飾公司退款非常難，消費者要多留個心眼。所以現(xiàn)在大部分是:合同簽定交定金10%,如果甲方終止合同,擬作設(shè)計費和損失費;開工當(dāng)日付30%;基礎(chǔ)完工付30%;水電鋪設(shè)完工付水電工程款;木工完工付25%;油漆完工竣工驗收后7天付5%;各階段增加或減少項目相應(yīng)階段付清或扣除. 

  另外，裝飾公司施工中的不負(fù)責(zé)任也是消費者投訴的熱點。如鋪地板或地磚，客戶買來地板和瓷磚，施工人員只圖方便，不管色差、質(zhì)量好壞鋪上就完。地鋪完了，往往矛盾糾紛也來了。因此干這活時最好主家有人監(jiān)工，隨時調(diào)換。 

  裝修涉及到的項目較多，也復(fù)雜，請消費者裝修前多了解些“行情