十家裝修九家苦。家裝行業(yè)事關(guān)所有人的居住幸福，也因此，對其優(yōu)化變革的呼聲一直很高。疫情可以說是個轉(zhuǎn)折點，在新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)下，無數(shù)裝企正高舉數(shù)字化大旗，將提升效率、優(yōu)化服務(wù)作為發(fā)力目標(biāo)，上下求索、銳意革新，組成了一副奮起自救的群像故事。

家裝行業(yè)依然槽點很多，這個毋庸置疑。

裝修行業(yè)本身屬于高度垂直的實體業(yè)務(wù)，工藝上重人工、工程上自動化難提高，這一定程度上導(dǎo)致了工程質(zhì)量難以形成標(biāo)準(zhǔn)化交付，體驗差也就在所難免了。而且，家裝行業(yè)龐雜，產(chǎn)業(yè)鏈漫長帶來的行業(yè)效率低下也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展備受掣肘的一大原因，不過我們也看到，這些年來不少企業(yè)開始發(fā)力整合，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和組織要素在一步步優(yōu)化之中，這也算趨勢之必然了。

近年來，家裝行業(yè)面臨的外部環(huán)境挑戰(zhàn)也變得更為嚴(yán)峻，資本市場疲軟、上游房地產(chǎn)行業(yè)低迷，尤其是精裝房政策的推行和存量房時代的到來，對很多家裝公司而言流量入口被進(jìn)一步被截斷，企業(yè)生存面臨挑戰(zhàn)。但是，我們也應(yīng)該清晰地認(rèn)識到，政策要淘汰的不是產(chǎn)業(yè)本身，而是陳舊落后產(chǎn)業(yè)運營思維，逆水行舟，不進(jìn)則退，誰能擁抱變化、快速轉(zhuǎn)型，誰就有更大的生存機會。

事實上，我們不妨從四條主線，來追蹤家裝產(chǎn)業(yè)的變化、突圍路徑。

其一，數(shù)字化進(jìn)階，產(chǎn)業(yè)運營改革深化。家裝行業(yè)因為重線下屬性一度被認(rèn)為是最難實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)之一，但在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大潮和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入下，當(dāng)前家裝行業(yè)其實已經(jīng)邁入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，與產(chǎn)業(yè)的融合正在不斷深化。

概而論之，早期的家裝數(shù)字化，更側(cè)重營銷端，解決的是信息差和線上客流的問題；而當(dāng)前的數(shù)字化已經(jīng)開始觸及核心、初窺門徑，云設(shè)計、云渲染、VR實景看房等數(shù)字化工具和PaaS平臺、ERP工地管理系統(tǒng)等數(shù)字化管理系統(tǒng)的不斷應(yīng)用，帶來了行業(yè)運營效率和服務(wù)質(zhì)量的極大提升。尤其是土巴兔等家裝平臺在其中發(fā)揮的賦能作用日益明顯，平臺們通過打造涵蓋營銷、設(shè)計、施工、運營管理、供應(yīng)鏈和售后服務(wù)的一體化解決方案，建立起標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化流程和體系，推動家裝行業(yè)的改革向著數(shù)字化服務(wù)全流程打通和全鏈條端對端產(chǎn)業(yè)協(xié)同的更高階段邁進(jìn)。

其二，多元整合，裝企綜合服務(wù)屬性強化。在裝修這項長流程、多節(jié)點的活動中，裝修公司是直接接觸用戶和整合承擔(dān)工程的端口。用戶便捷性和行業(yè)服務(wù)效率提升的雙重需求，驅(qū)動著家裝公司的跨界整合能力不斷強化，一站式打包滿足用戶關(guān)于家裝設(shè)計、家居定制、建材采購、施工裝修、軟裝配飾和售后服務(wù)的多項需求成為數(shù)字化時代家裝公司的基本要求。

裝企的綜合服務(wù)屬性不斷增強，其中又以對供應(yīng)鏈的整合趨勢最為突出。裝企或自建打通建材采購渠道，或選擇借助垂直家裝平臺建立的供應(yīng)鏈聯(lián)盟來補充自身的建材供應(yīng)體系，從而幫助客戶解決在上千種主材、輔材間繁雜的選擇和采購難題，以省心和高效來提升用戶服務(wù)體驗。

其三，以消費需求為導(dǎo)向，更多模式創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。從清包、半包、全包到整裝和全案設(shè)計，這些我們熟知的家裝服務(wù)模式，在特定時期因為客戶的需求變化而出現(xiàn)和演進(jìn)。而在當(dāng)前，隨著新生代消費者對于家裝服務(wù)更省心、更個性和更智能的需求特征日益明顯，裝配式裝修、全屋定制、智能化裝修，以及更小眾一些的被動房、零碳建筑等多種創(chuàng)新家裝形式還在不斷涌現(xiàn)，客戶多樣化的需求得到滿足，裝企的服務(wù)客單價也得到提升，行業(yè)增長出現(xiàn)了更多風(fēng)口拉動。

以裝配式裝修為例，這種將工廠生產(chǎn)的部品部件在工地現(xiàn)場進(jìn)行組合安裝的裝修方式，具備工期時間短、質(zhì)量可控、交付標(biāo)準(zhǔn)的顯著優(yōu)勢。在日本裝配式裝修已實現(xiàn)60%的覆蓋率，而在我國，裝配式裝修才起步不久，仍有很大發(fā)展空間。

盡管業(yè)內(nèi)存在不少對于裝配式抹殺家裝服務(wù)個性化的爭論，但其存在本身就意味著裝配式必然滿足了一部分客戶的實際需求，創(chuàng)造了客戶價值才得以發(fā)展至今，至于個性化需求，不妨交給定制家居和高定設(shè)計，讓市場選擇多樣化、消費者各取所需，兩者互不矛盾。

其四，服務(wù)意識崛起，裝企品牌戰(zhàn)略萌芽。不可否認(rèn)，家裝行業(yè)也是有過一段“輝煌”時期的，曾經(jīng)依靠上游房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮，裝修公司僅靠小區(qū)地推就能攬到不少客流，并且大部分消費者對于家裝知識捉襟見肘，裝企“一言堂”的賣方市場往往能帶來高額的裝修收入，不少裝修公司也因此發(fā)跡。

不過顯然，這種“有利形勢”已經(jīng)一去不復(fù)返，面對高要求、重體驗的新生代消費者，想要輕松賺錢的經(jīng)營思維已然被時代拋棄，從粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)型精細(xì)化運營，提升服務(wù)體驗、走向品牌化競爭才是大勢所趨。

10月底，國內(nèi)最大的家裝垂直平臺土巴兔聚集了千名行業(yè)人士共同召開第四屆全國家裝行業(yè)峰會，將服務(wù)升級作為年度戰(zhàn)略發(fā)布，并首次提出建立“全生命周期用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，服務(wù)體驗優(yōu)化被提到更高戰(zhàn)略水平，口碑和品牌的打造成為裝企塑造長遠(yuǎn)競爭力的關(guān)鍵助力。

可以說，這四條主線代表了家裝產(chǎn)業(yè)新的未來，目前也已經(jīng)有眾多玩家投身其中、推動進(jìn)化發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新、運營革新、服務(wù)升級，家裝行業(yè)正在上演年度“奮斗”大戲，結(jié)局如何？畢竟是和每個人都息息相關(guān)的行業(yè)，我們不妨心懷期許、多點耐心，讓時間來見證。