黑天鵝席卷而來(lái)，疫情控制的常態(tài)化之下經(jīng)濟(jì)下行，不少企業(yè)將面臨持續(xù)的生存壓力。一方面對(duì)人員流動(dòng)的控制、商務(wù)活動(dòng)的限制、物流運(yùn)輸不暢在一定程度上限制了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，另一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念相比過(guò)去也趨于保守。

在此形勢(shì)之下，作為家裝行業(yè)的頭部平臺(tái)土巴兔，以“穿越周期，尋找確定性”為主題與合作裝企進(jìn)行了對(duì)話(huà)，圍繞如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中破局、如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性等一系列問(wèn)題展開(kāi)討論，共同尋找危機(jī)背后的“確定性”。從各個(gè)維度呈現(xiàn)家裝行業(yè)客觀現(xiàn)狀，共話(huà)未來(lái)，為行業(yè)發(fā)展提供參考價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)家裝行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

克服陣痛，為情懷轉(zhuǎn)型邁向新發(fā)展

俗話(huà)說(shuō)得好，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的寧尚飛在2009年創(chuàng)立了自己的第一家公司，憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力將工裝業(yè)務(wù)做得風(fēng)生水起。就在所有人都對(duì)公司的未來(lái)滿(mǎn)懷憧憬時(shí)，寧尚飛做出了一個(gè)大膽的決定——轉(zhuǎn)型做家裝業(yè)務(wù)。

從工裝領(lǐng)域跨足到家裝，看似相似的兩個(gè)領(lǐng)域，實(shí)則從客戶(hù)群到側(cè)重點(diǎn)都全然不同。寧尚飛的這個(gè)決定，大部分老員工都是不理解的，畢竟當(dāng)時(shí)的工裝業(yè)務(wù)已是小有成就，而家裝業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)還比較少，大多是滿(mǎn)足已有客戶(hù)的需求，或者是朋友介紹的，“試錯(cuò)成本會(huì)很大”。而寧尚飛卻認(rèn)為，“相比于工裝而言，家裝讓我更有成就感，特別是交房后業(yè)主發(fā)一些生活照的時(shí)候，感覺(jué)特別開(kāi)心?！蓖ㄟ^(guò)自己的努力去幫助更多的業(yè)主入住到夢(mèng)想愛(ài)居，能夠讓寧尚飛深切地感覺(jué)到努力的意義。

就這樣，寧尚飛選擇了“離生活更近”的家裝領(lǐng)域，開(kāi)始二次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了徐州原野整裝。得益于工裝業(yè)務(wù)的良好口碑沉淀，第二次創(chuàng)業(yè)對(duì)于寧尚飛而言并非“地獄模式”，業(yè)務(wù)開(kāi)展得也還算順利，唯一比較讓他頭疼的是人員的培養(yǎng)?！肮ぱb業(yè)務(wù)的時(shí)候，設(shè)計(jì)師他主要的工作在于專(zhuān)業(yè)施工圖的規(guī)劃；而面向家裝業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)師的職能更加的廣泛，他需要去和業(yè)主溝通、談判包括還要去跟蹤一些重要節(jié)點(diǎn)?！鞭D(zhuǎn)型的不適，讓一部分老員工在此過(guò)程中流失了，而新人的培育成本非常高，不論是理論、實(shí)操上，還是經(jīng)濟(jì)方面。人才缺失的陣痛、新老團(tuán)隊(duì)的磨合，持續(xù)了大概一年的時(shí)間，期間的確付出了非常高昂的試錯(cuò)成本，但在寧尚飛看來(lái)，“都很值得?！?/p>

原本的工裝施工團(tuán)隊(duì)在工期質(zhì)量、工期把控等方面非常有優(yōu)勢(shì)，而培養(yǎng)的新人團(tuán)隊(duì)則更擅長(zhǎng)于標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)，貼心的跟蹤服務(wù)很好地提升了業(yè)主的家裝體驗(yàn)。如今的原野整裝，不但擁有良好的施工班底，還有一批具備互聯(lián)網(wǎng)思維的新興服務(wù)力量，從前端的服務(wù)到后端的交付配合默契，搭檔良好，在徐州當(dāng)?shù)胤e攢了良好的用戶(hù)口碑。

（創(chuàng)始人寧尚飛）

疫情黑天鵝，供應(yīng)鏈效能凸顯

一切都在向良好的方向發(fā)展之時(shí)，疫情黑天鵝驟然而降，打了市場(chǎng)一個(gè)措手不及。疫情期間，家裝業(yè)務(wù)被按下暫停鍵，在寧尚飛看來(lái)主要是兩個(gè)方面的影響：一方面，最直接的影響就是拉低了產(chǎn)值，每個(gè)項(xiàng)目的平均預(yù)算縮減程度較大；另一方面就是業(yè)主消費(fèi)模式的變化。

疫情之下，業(yè)主考量的因素較過(guò)去更加多元，也就造成了一部分業(yè)主的消費(fèi)更加謹(jǐn)慎?！斑@種情況在二三線城市尤為凸顯，市場(chǎng)為了應(yīng)對(duì)這一變化開(kāi)始打起了價(jià)格戰(zhàn)?！眱r(jià)格戰(zhàn)，意味著更薄的利潤(rùn)空間，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)生態(tài)而言其實(shí)并不友善。為了應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，一些裝企以建材降級(jí)、或者縮減人工等方式降低成本，可寧尚飛卻并不認(rèn)同，“任何時(shí)候都不應(yīng)以降低品質(zhì)來(lái)對(duì)抗市場(chǎng)變化?！?/p>

應(yīng)對(duì)這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，寧尚飛在第一次創(chuàng)業(yè)期間累積的供應(yīng)鏈發(fā)揮了極其重大的作用。工裝時(shí)期公司在建材方面需求量較大，因而與許多一線品牌廠家都建立了良好的合作關(guān)系，廠家直供一方面保證了貨源的品質(zhì)，另一方面也有比較好的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。如此一來(lái)不僅確保建材供應(yīng)鏈的敏捷和穩(wěn)定，也進(jìn)一步降低成本提升了原野整裝的存活能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，釋放優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能，保障家裝工程的質(zhì)量從而反哺用戶(hù)體驗(yàn)的提升。

其實(shí)家裝還是一個(gè)較傳統(tǒng)的行業(yè)，往常業(yè)主在正式簽單前，會(huì)有“看工地、看展廳”等一系列“考察”行為，而疫情使得業(yè)主行動(dòng)受限，縱然裝企可以通過(guò)直播等方式觸達(dá)業(yè)主，可如何獲得業(yè)主信任仍是一個(gè)難題。每每回憶于此，寧尚飛都不無(wú)感慨肯定了土巴兔的作用。通過(guò)土巴兔保、裝修資金托管、第三方監(jiān)理等一系列功能，可以很好地解決供需雙方信息不對(duì)稱(chēng)、相互不信任、協(xié)議約束力不強(qiáng)等后顧之憂(yōu)，層層加碼保障業(yè)主權(quán)益的同時(shí)也幫助裝企提高了平臺(tái)商家的服務(wù)質(zhì)量和簽單轉(zhuǎn)化。

（原野整裝門(mén)店）

“疫情之前其實(shí)我對(duì)土巴兔保這一類(lèi)保障性的產(chǎn)品并不敏感，但在疫情期間可以很明顯地感受到它一些很正向的作用。家裝行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展已是大勢(shì)所趨，是行業(yè)發(fā)展諸多不確定中的‘確定’，裝企應(yīng)走出傳統(tǒng)模式，才有希望存活下去。”寧尚飛總結(jié)說(shuō)。

據(jù)了解，原野裝飾創(chuàng)立于2012年，是一家從事于設(shè)計(jì)、施工以及跟蹤服務(wù)一體化的新型裝飾公司，公司具備國(guó)家建筑裝修裝飾工程專(zhuān)業(yè)承包貳級(jí)資質(zhì)，累積營(yíng)業(yè)面2000多平方米，多年來(lái)一直保持快速、穩(wěn)定的發(fā)展趨勢(shì)。