??小區(qū)物業(yè)管理，指的是對(duì)小區(qū)內(nèi)的建筑、場(chǎng)所以及各類設(shè)施進(jìn)行的一項(xiàng)專門管理活動(dòng)。自上個(gè)世界八十年代引入我國(guó)以來(lái)，小區(qū)物業(yè)管理就得到了飛速的發(fā)展。尤其是在當(dāng)下，新興的高層建筑越來(lái)越多，為了加強(qiáng)小區(qū)的管理、方便業(yè)主的居住，物業(yè)管理變得至關(guān)重要。揭曉來(lái)，小編要為大家?guī)?lái)的就是小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??。

一、公共服務(wù)

1.接待時(shí)：服裝統(tǒng)一，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，保持儀表端莊大方，表情自然而親切；對(duì)業(yè)主親切問(wèn)候，保持語(yǔ)氣親切誠(chéng)懇，文明、準(zhǔn)確用詞；對(duì)業(yè)主的求助細(xì)致耐心，為業(yè)主提供周到、完善的幫助，實(shí)施一業(yè)主的意見(jiàn)為先。

2.值守時(shí)：嚴(yán)格遵循制定的值班、交接制度；及時(shí)完善工作記錄。

3.服務(wù)時(shí)限：急修服務(wù)到位時(shí)限30分鐘，修復(fù)時(shí)限12小時(shí)；如若在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法完成，應(yīng)向業(yè)主給出合理解釋并致歉，同時(shí)作出限時(shí)承諾。

二、房屋、設(shè)備管理

1.巡檢：每年年底或年初對(duì)公共設(shè)施、公共建筑、道路以及綠化等情況進(jìn)行一次全面的檢查，檢查其使用狀況與完好程度，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。每半年或每季度巡檢一次房屋結(jié)構(gòu)，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)送并組織維修。每?jī)商爝M(jìn)行一次單元門、樓道門窗、路燈等必要設(shè)施的巡視，加強(qiáng)安全管理。

2.裝修：及時(shí)向業(yè)主通知裝修注意事項(xiàng)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)業(yè)主的裝修情況，在裝修結(jié)束后組織驗(yàn)收與復(fù)驗(yàn)。

3.油漆粉飾：木制門窗、欄桿等設(shè)施的油漆起皮脫落時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)粉飾，或更換新的木件（六年應(yīng)重新油飾一次）。鋼制、鐵制的門窗欄桿，若出現(xiàn)掉漆的裝款，則按照“除銹蝕、涂刷防銹顏料、油飾”的步驟進(jìn)行處理。如果是水管、排污水管、煤氣管道等管道，則應(yīng)還在涂好防銹漆后再刷上兩道銀粉。

4.清潔管理：公共的樓道、走廊與臺(tái)階，每隔一天打掃一次，每周拖洗一次；樓梯的扶手、欄桿，每周清潔一次；公共走廊的墻面、天花板等，每月除塵、清掃一次。至于綠化帶，每周應(yīng)打掃兩次，清理掉綠化帶上的垃圾，落葉較多時(shí)應(yīng)適當(dāng)增加清掃次數(shù)。

關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，小編今天就先為大家介紹到這里，希望能對(duì)各位有所幫助。