網(wǎng)購(gòu)給人們的生活帶來(lái)了巨大的改變，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)商城的崛起讓不可能變成可能，什么東西都可以在網(wǎng)上出售?，F(xiàn)在連家居也可以在網(wǎng)上一鍵下單了。金海馬集團(tuán)是目前中國(guó)最大的家具產(chǎn)品代理商和經(jīng)銷(xiāo)商，金海馬商城的出現(xiàn)使我們?cè)诩揖拥倪x擇上可以有更多的可能。如何保障在看不見(jiàn)摸不著的情況下維護(hù)消費(fèi)者的利益呢?小編提醒您，看清楚售后服務(wù)相關(guān)款項(xiàng)再進(jìn)行下單。

質(zhì)量問(wèn)題退換貨

退換貨條件：

1、買(mǎi)家收到貨物發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題或與網(wǎng)站描述不相符。

2、退換貨申請(qǐng)應(yīng)在簽收貨物后的7天內(nèi)完成(如有明確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天;如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)為起算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天)。

3、質(zhì)量問(wèn)題商家郵寄費(fèi)用與買(mǎi)家退換貨寄回商品的郵費(fèi)由商家承擔(dān)。

4、需買(mǎi)家拍攝照片于商家，經(jīng)商家鑒定后方可辦理退換貨。

5、退換貨時(shí)需包裝好，附件、贈(zèng)品、贈(zèng)券等完好。

退換貨流程：

1、退換貨請(qǐng)先與客服人員聯(lián)系，將產(chǎn)品存在問(wèn)題的地方拍攝照片傳至客服人員，如無(wú)聯(lián)系恕不能辦理退換貨。

2、客服人員傳至售后部門(mén)進(jìn)行鑒定。

3、如鑒定確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)家可以聯(lián)系物流將貨返回，如果物流可以上門(mén)提貨本站將聯(lián)系物流上門(mén)提貨。

4、返貨時(shí)請(qǐng)正確填寫(xiě)本站收貨地址及收貨人信息。

5、貨物返回到本站收貨地址后本站相關(guān)人員進(jìn)行貨物驗(yàn)收。

非質(zhì)量問(wèn)題退換貨

退換貨條件：

1、退換貨申請(qǐng)應(yīng)在簽收貨物后的7天內(nèi)完成(如有明確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天;如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)為起算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天)。

2、商品外觀(guān)、外包裝、附件、贈(zèng)品、贈(zèng)券等完好，未進(jìn)行商品使用不影響商家二次銷(xiāo)售。

3、非商家責(zé)任退換貨，商家郵寄費(fèi)用與買(mǎi)家退換貨寄回商品的郵費(fèi)和物流風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān)。

退換貨流程：

1、退換貨請(qǐng)先與客服人員聯(lián)系，客服人員接到信息會(huì)及時(shí)處理，如無(wú)聯(lián)系恕不能辦理退換貨。

2、貨物在物流點(diǎn)，可使用原物流返貨。

3、貨物已經(jīng)提回家，買(mǎi)家可以自己選擇物流將貨物返貨，也可以使用原發(fā)貨物流將貨物返回。如物流可以上門(mén)提貨則可以選擇物流上門(mén)提貨，如物流不提供上門(mén)提貨服務(wù)則需要客人將貨物送至物流點(diǎn)進(jìn)行返貨。

4、返貨時(shí)請(qǐng)正確填寫(xiě)本站收貨地址及收貨人信息。

5、貨物返回到本站收貨地址后本站相關(guān)人員進(jìn)行貨物驗(yàn)收，如貨物完整無(wú)損壞將在1-3個(gè)工作日內(nèi)辦理退款。如貨物有損壞或少件本站相關(guān)人員將現(xiàn)場(chǎng)拍照，并將照片傳給買(mǎi)家。對(duì)于貨物損壞或少件問(wèn)題責(zé)任將由買(mǎi)家承擔(dān)。輕微現(xiàn)象可維修本站將進(jìn)行返廠(chǎng)維修，費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)，嚴(yán)重不可維修現(xiàn)象買(mǎi)家將承擔(dān)全部費(fèi)用。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)需謹(jǐn)慎，一定要在下單之前確認(rèn)商家是否有良好的售后服務(wù)，自己也要看清售后服務(wù)所包含的內(nèi)容。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要時(shí)刻維護(hù)自己的權(quán)益，開(kāi)正規(guī)發(fā)票。同其他商城類(lèi)似，通常在3天內(nèi)可以發(fā)貨。由金海馬的家具運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)送貨上門(mén)。家具在搬運(yùn)的過(guò)程中是容易損壞的，如果是因?yàn)槲锪鞯脑虺霈F(xiàn)的問(wèn)題，可以拍照與客服聯(lián)系。