提到“海信”這一品牌，相信很多朋友都會想到海信空調(diào)或者說海信電器。這是因為海信電器或者海信空調(diào)的質(zhì)量是經(jīng)過了老百姓的使用考驗的，其品牌效應(yīng)已經(jīng)深入了民心。但是任何電器都會有出現(xiàn)故障的時候，而這個時候就是宣言售后服務(wù)的時候。那么，海信售后服務(wù)怎么樣呢?

海信售后服務(wù)流程有哪些?

海信的售后服務(wù)體系是目前家電行業(yè)中，最為齊全的品牌之一。其主要分為海信售后換機服務(wù)和海信售后維修服務(wù)兩種。

海信售后退換機服務(wù)，顧名思義，就是在購買了海信電器之后，發(fā)現(xiàn)電器存在故障，需要進行退貨或者更換的時候，海信工作人員所提供的一系列服務(wù)。而海信售后維修流程，一般都是指海信電器在用戶的使用過程中出現(xiàn)故障，需要進行維修時，海信維修人員所提供的一系列服務(wù)。

海信售后退換機服務(wù)有什么流程?

對于需要換機的用戶來說，海信售后換機流程相對來說還是比較容易進行的，具體流程是：

第一步，用戶提出退貨或者換機申請;

第二步，海信授權(quán)服務(wù)商根據(jù)申請，進行海信電器檢測，確定電器是否符合換機標準。

如果符合會進行退機或者換機標準的會給予退機或者換機服務(wù)，如果不符合，將會給予免費維修。值得一提的，海信售后換機服務(wù)中，換機僅限于更換機頭。

海信售后維修服務(wù)有哪些流程?

海信售后維修服務(wù)流程是有著明文規(guī)定的，具體就是：

第一步，用戶提出維修申請，并且將詳細的地址告訴服務(wù)人員。服務(wù)人員會立即安排維修人員進行上門維修。

第二步，上門維修人員聯(lián)系用戶，上門維修。

第三步，維修人員對電器故障進行見到與確認。如果故障處于保修中，會給予免費維修。如果不是保修故障，維修人員會告知用戶維修價格，根據(jù)用戶意愿確定是否進行維修。

第四步，現(xiàn)場維修。如果現(xiàn)場無法維修的，會將故障電器拆除，移至專業(yè)維修場所進行維修。如果，維修期限超過三天時，海信公司會為用戶提供備用機使用。

第五步，維修完成，開具維修報告和維修費用發(fā)票。對于無法維修的設(shè)備與部件，維修人員會給出回購報價。根據(jù)用戶的意愿確定是否進行回購。

總的來說，海信售后服務(wù)是目前我國家電行業(yè)中，最具有代表的性的，屬于家電售后服務(wù)中的標桿企業(yè)。最后，要說的是，海信售后服務(wù)電話是全國免費，而且是24小時服務(wù)。