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酒店前臺接待相關(guān)介紹
時間 : 2024-11-18
正在看電腦的朋友如果是做酒店行業(yè)的，對酒店裝修設(shè)計一定十分了解，可大部分人忽略的是，只有良好的酒店接待禮儀才能跟富麗堂皇的酒店設(shè)計相匹配，那么，什么樣的酒店前廳接待禮儀才能讓更多的住客感到滿意呢，這就讓小編為你來解答：
1、服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀中最基礎(chǔ)的就是要按照酒店的規(guī)定穿上專業(yè)的衣物，要保持衣物挺括，如果穿著的是皮鞋，要保持皮鞋的光亮。其次對于酒店的工作人員來說，佩戴胸卡也是每個人每天要記住的細節(jié)，對于酒店的男服務(wù)員來說，要保持精神飽滿，最好不要留有胡須。對于酒店的女服務(wù)員來說，必須化淡妝才能造就一種淡雅質(zhì)樸之美。在服務(wù)過程中，要保持崗位隨時有人，當有客人咨詢時，要主動、積極，同時要注意使用的語言要文明、規(guī)范。
2、護照、信用卡、外幣
對于一些檔次較高的酒店來說，許多外國顧客往往會選擇在它們那里下榻，那么作為酒店的員工來說，熟悉并了解各個國家的護照、通行證等是一件非常必要的事。當客人提出要在酒店內(nèi)進行兌換時，是不允許的，但是可以作為押金暫時由酒店代為保管，但是在作為押金處理時要注意，總臺的服務(wù)員應(yīng)該對外幣的號碼記錄下來，以備意外情況的發(fā)生。為了保險起見，總臺的服務(wù)員對常用的貨幣例如美金、日元、歐元等要掌握一些真假識別的方法。
3、POS的使用
一般來說，每一家酒店都會配置有POS機，負責收銀的員工要對這類機器的使用方法熟練使用，例如預授權(quán)和預授權(quán)完成等，并且對常見的幾家銀行的解凍時間以及如何取消、結(jié)算等技能進行掌握。
4、賬務(wù)處理
當客人結(jié)帳或者欠款離店后，賬務(wù)的處理是總臺的員工必須要掌握的技能之一，在實際工作中，總臺的服務(wù)員可能會遇到客人排隊結(jié)賬的狀況，這樣的話前廳的服務(wù)員應(yīng)嚴格按照操作流程來進行，不要手忙腳亂，以免出現(xiàn)賬務(wù)上的差錯。
聊了這么多有關(guān)酒店前臺接待禮儀中應(yīng)該掌握的知識和注意的細節(jié)，相信大家在今后的實際工作中都能很好地運用起來，要知道，只有完備的酒店禮儀才能與酒店的風格定位相匹配哦!
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