寒冬中購買空調(diào)，碰到層出不窮的技術(shù)概念、關(guān)鍵時刻制熱不給力、暗藏陷阱的售后服務(wù)時，你該怎么辦?
日前，國內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)奧克斯空調(diào)推出全球首份《空調(diào)品質(zhì)白皮書》，首次從“市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、零部件采購、生產(chǎn)制造、顧客服務(wù)、持續(xù)改進”六個角度，重新定義全球空調(diào)品質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)，提前在消費者購買產(chǎn)品前就“揭開重重迷霧、躲避諸多陷阱”，選購一臺“超強制熱”的高品質(zhì)空調(diào)。
自今年8月發(fā)布“壹計劃之品質(zhì)戰(zhàn)略”并與國際巨頭瑞薩成立技術(shù)聯(lián)合實驗室、9月推出熱霸空調(diào)升級產(chǎn)品熱霸2代、10月熱霸空調(diào)成為中國南北極科考隊指定專用產(chǎn)品并正式登上“雪龍?zhí)枴笨瓶即巴蠘O、11月發(fā)布全球首個《空調(diào)品質(zhì)白皮書》又?jǐn)y手國際巨頭三菱電機成立技術(shù)聯(lián)合實驗室，奧克斯空調(diào)在“全產(chǎn)品生命周期”的品質(zhì)大道上越走越寬，還給全球家庭帶來了新的品質(zhì)生活。
消費困惑：技術(shù)陷阱服務(wù)乏力
經(jīng)過30多年的快速發(fā)展，國內(nèi)空調(diào)業(yè)長期存在的種種弊端逐漸浮出水面：高科技“造詞運動”愈演愈烈，使得廣大消費者暈頭轉(zhuǎn)向。作為一名普通消費者，同時又處在信息不對稱位置，極容易誤入“高科技宣稱的陷阱中”。與此同時，空調(diào)外觀過于死板、千機一面，不能美化家庭環(huán)境，更不能突出越來越多年輕消費者的個性。
同時，原材料上漲造成的偷工減料、落后的生產(chǎn)設(shè)備、核心部件、粗放的檢驗環(huán)節(jié)造成空調(diào)的可靠性、耐久性不盡人意，使用兩年后問題頻發(fā)。由于售后服務(wù)不到位、網(wǎng)點缺失、服務(wù)人員素質(zhì)低等問題，讓用戶在關(guān)鍵時刻總遭遇“服務(wù)難”尷尬，甚至還面臨“山寨服務(wù)”的高價陷阱。問題根源正是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新實力低，空調(diào)“制冷易、制熱難”情況普遍存在。
突出重圍：空調(diào)品質(zhì)新標(biāo)桿
奧克斯《空調(diào)品質(zhì)白皮書》應(yīng)運而生，標(biāo)志著消費者突破重重技術(shù)陷阱和迷霧，引領(lǐng)了空調(diào)產(chǎn)品和市場消費回歸本源，那就是品質(zhì)、品質(zhì)、品質(zhì)!
奧克斯首次從產(chǎn)業(yè)鏈的高度和品質(zhì)戰(zhàn)略的深度定義品質(zhì)新標(biāo)桿：從消費調(diào)研、新品研發(fā)、驗證試驗、研發(fā)確認(rèn)到生產(chǎn)過程的零部件質(zhì)量控制、生產(chǎn)過程、檢驗過程、稽查監(jiān)控再到最后交付給顧客后的安裝維護維修、顧客使用指導(dǎo)、上門服務(wù)等增值性活動，讓品質(zhì)融入空調(diào)全生命周期。
從2002年奧克斯《空調(diào)成本白皮書》問世，披露空調(diào)成本“秘密”，直接將當(dāng)時市場上標(biāo)價4000多元的空調(diào)最終降到了1500元左右。2009年奧克斯發(fā)布《健康渠道白皮書》，提出了廠商和渠道商合作的新模式，促使了渠道業(yè)的整合升級。此次，奧克斯《空調(diào)品質(zhì)白皮書》中承諾：零部件進貨檢驗合格率保證100%、產(chǎn)品開箱合格率保證99.8%、產(chǎn)品維修率保證低于0.5%，成為中國空調(diào)業(yè)顧客滿意度最高的品牌。
回歸本源：消費者最終受益
面對國內(nèi)空調(diào)調(diào)上“產(chǎn)品設(shè)計不符合消費者需求”、“生產(chǎn)制造問題重重”、“售后服務(wù)水平低下”等諸多問題，作為空調(diào)領(lǐng)軍企業(yè)的奧克斯再度彰顯大企業(yè)實力。
在了解消費者普遍需求基礎(chǔ)上推出全球首個“時尚定制”子品牌Fashion Do;采用進口生產(chǎn)檢測設(shè)備、選用卓越核心部件，并與三菱、瑞薩等跨國巨頭結(jié)成技術(shù)研發(fā)聯(lián)盟，推出超強制熱的熱霸系列空調(diào)。創(chuàng)新服務(wù)理念，提出“滿足消費者一切的合理要求”、“不會花錢的售后是不稱職的”等標(biāo)準(zhǔn)，將顧客滿意度提升至國內(nèi)最高水平。打造品質(zhì)促銷新標(biāo)桿，推出“買熱霸空調(diào)送液晶電視”的驚爆活動，實現(xiàn)了用戶精品家電的一步到位。
在奧克斯以品質(zhì)戰(zhàn)略打響全球空調(diào)回歸戰(zhàn)的背后，消費者無疑成為最大受益者。
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