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土巴兔：貴公司好評不斷，深受業(yè)主喜愛，又獲得了土巴兔裝修網(wǎng)的嘉獎，請問你們是怎么做到的？

劉家宸：我們堅持在簽合同之前，把需要增項的項目及價格情況告知客戶，不隱瞞、不回避增項的問題，而且盡量做到不增項、少增項，讓客戶對于裝修總體價格及相關(guān)裝修材料等事項，做到事前明白、心中有數(shù)，讓客戶知道我們是有信譽的公司。有別于那些靠低報價簽單，開工后靠多增項結(jié)算的公司，我們不搞這樣的商業(yè)游戲，雖然我們因此可能會丟掉一些單子，損失一些利潤，但是我們認為這樣做是值得的。而且，公司從創(chuàng)辦開始，就堅持誠信第一，質(zhì)量第一的原則，堅決支持和配合土巴兔裝修保的服務(wù)宗旨和具體工作，把廣大客戶的切身利益放在第一位，把土巴兔裝修網(wǎng)的榮譽和公司的榮譽放在極其重要的位置加以重視，決不做損害榮譽和違反原則的事情。所以，我們的做法得到了廣大客戶的理解和支持，獲得了眾多好評，土巴兔裝修網(wǎng)也因此授予我們“業(yè)主好評裝修公司”獎和“裝修保誠信企業(yè)”獎，這是廣大客戶及土巴兔裝修網(wǎng)對我們極大的肯定。

土巴兔：每一個人的成功都是不可復(fù)制的，對于很多人來說，都是習(xí)慣說自己成功后收獲的鮮花。今天，想請您談?wù)勀晒η暗男了?，?dāng)初創(chuàng)業(yè)遇到過什么樣的困難？

劉家宸：確切的說我們現(xiàn)在仍然處在創(chuàng)業(yè)階段。為了兌現(xiàn)對客戶誠信服務(wù)、質(zhì)量第一的承諾，我不但督促設(shè)計師提高設(shè)計水平，督促工長、工人按規(guī)范施工、提高裝修質(zhì)量，我自己本人也經(jīng)常走到第一線去，和大家同甘共苦，去做具體的業(yè)務(wù)工作，但即使如此，還是有個別的人存在不負責(zé)任的現(xiàn)象，給公司的榮譽造成損失，因為在這些人心中，只認金錢，不認榮譽，這些人最多被我開除出公司，但是他們造成的不良影響，我還要想盡辦法去彌補。為了打造一支優(yōu)秀團隊，我真是費盡了心。

土巴兔：不入這裝修行業(yè)，不知道這行業(yè)的水有多深，您對于“裝修游擊隊”或“業(yè)主投訴”等問題，怎么看待？針對裝修亂象，您給客戶有什么好的建議嗎？

劉家宸：現(xiàn)在的社會輿論對裝修公司是極其不利的，好像裝修公司一出現(xiàn)，就和合同陷阱、偷工減料聯(lián)系在一起，為什么會造成這種現(xiàn)象呢？首先，“裝修游擊隊”及不注重口碑評價的公司是罪魁禍首，他們流動性大，不注重社會上的口碑評價，只注重利益，什么出格的事情都能干出來，多低的價格都敢報，然后再靠增項去獲取利潤。

    有很多裝修客戶一味追求低價，認為找到價錢低的公司就是正確的，其實他找到的很可能就是存在合同陷阱、偷工減料、在報價上低開高走的公司?；蛘?，正規(guī)公司為了生存，不得已也簽這種低價單，卻用不起好工人好材料。以上諸多原因，都可能會導(dǎo)致裝修質(zhì)量出現(xiàn)問題，不注重口碑的公司及“裝修游擊隊”倒無所謂，注重口碑的裝修公司受害最深，我相信，任何正規(guī)的裝修公司都不希望被投訴，一旦出現(xiàn)客戶投訴影響很壞，客戶反過來還會說裝修公司不誠信，久而久之，惡性循環(huán)，這將會沉重打擊這類裝修公司的上進心，有可能被迫形成破罐破摔的發(fā)展方向，在這同時，也會嚴重損害裝修公司在客戶心目中的形象，使得客戶越來越不信任裝修公司。

    所以，規(guī)范市場、注重口碑評價是當(dāng)務(wù)之急，要讓廣大客戶明白，低價惡性競爭的結(jié)果就是客戶與裝修公司兩敗俱傷。我給客戶的建議就是，在選擇裝修公司時，首先要選擇注重口碑評價的公司，這樣的公司自律性強，會自覺的追求高品質(zhì)、高質(zhì)量。在裝修領(lǐng)域中，一分價錢一分貨是鐵律，報價低是雇傭不到好工人、用不起好材料的，所以，不要相信依靠低報價還能做出優(yōu)質(zhì)工程的承諾，這里往往存在一定的欺騙性。

土巴兔：現(xiàn)在人們都越來越潮，追求時尚、個性，這種特征在裝修方面也是顯現(xiàn)的比較明顯，您怎么看待裝修追求時尚、個性？在您看來，業(yè)主最重視哪些方面？

劉家宸：不論裝修選擇哪種風(fēng)格，都不能脫離實用性這條法則。在我看來，裝修首先要滿足實用性的需要，在此基礎(chǔ)之上，再去追求時尚、個性，這也是廣大業(yè)主最重視的問題?，F(xiàn)在有很大一部分客戶已經(jīng)走向理性消費的階段，越來越重視公司以外的口碑、形象，重視施工細節(jié)，重視裝修材料的質(zhì)量、品牌，重視設(shè)計水平，這就要求我們的工作要更加認真努力。

土巴兔：市場競爭越來越激烈，裝修行業(yè)也是越來越重視業(yè)主服務(wù)。對于業(yè)主服務(wù)，您有什么不一樣的看法呢？

劉家宸：首先是爭取一次性把工作做好，減少設(shè)計缺陷，避免返工、維修，這是對業(yè)主最好的服務(wù)，不要讓業(yè)主把太多的精力耗費在裝修工作上。對于裝修設(shè)計、報價、材料使用等業(yè)主最關(guān)心的一些問題，要做到事前告知，答疑解惑要清楚、耐心，盡量減少增項，避免損失。工作中如果出現(xiàn)失誤，要即時補救，不拖延推諉。

土巴兔：您怎樣看待裝修市場，尤其是北京的裝修市場未來的發(fā)展趨勢。

劉家宸：我認為現(xiàn)在是裝修市場洗牌和重新組合的階段。將來會是大的裝修平臺之間（如土巴兔裝修網(wǎng)），大的裝修平臺與大型品牌裝修公司之間激烈競爭的局面。哪個平臺團隊信譽好，那么，平臺內(nèi)的公司簽單量就高，相反就是滅亡。這就要求各裝修平臺要嚴格管理好平臺內(nèi)的裝修公司，與平臺內(nèi)的裝修公司上下一心、同心同德、注重口碑，共同打造良好的社會形象，增加簽單量，提高市場占有率，在激烈的競爭中取得勝利。

土巴兔：今天的訪談很開心，劉總，您最后還想對廣大客戶說些什么嗎？

劉家宸：今天借此機會，我要對廣大客戶說，不管市場多么不規(guī)范，中海建林裝飾公司都要做品質(zhì)工程、良心工程，也請廣大客戶多多支持，謝謝大家！