裝飾公司前臺接待工作職責 裝飾公司前臺接待工作職責1 1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。 （填寫《來訪客戶登記表》） 2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待。在給客戶介紹時，應對進行推崇。

3、在安排接待工作前(圖)

3、在安排接待工作前，應對手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（工作量、設計水平等）

服務的客戶進行跟進(圖)

4、及時對服務的客戶進行跟進，督促對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

對已與我公司簽單的客戶進行施工回訪

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

工程部回應消費者投訴維護消費者合法權益

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。 8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。 9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。 1

接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

0、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。 11 、現(xiàn)象展示：A、微笑。 B、穩(wěn)定的心態(tài)。 C、自信（我相信我能） 裝飾公司前臺接待工作職責2

一、客戶接待與服務 1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。 監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。 2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待。在給客戶介紹時，應對進行簡單介紹。 3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。 4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。 5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。 6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術語，體現(xiàn)公司良好的形象。 7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關的部門。 二、文秘服務工作 1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。 2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。 3、負責公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。 三、工作處罰條例 對以上各條，前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰： 1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元; 2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰50元; 3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元; 四、售后服務工作流程 1、前臺(或其它售后服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內(nèi)容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及、需要維修的.內(nèi)容及其它約定)，將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。 2、接到報修電話售后服務主管24小時內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時安排維修工作( 1.通知原施工人員 2.安排工廠維修)，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修(維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。 3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務。 4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(并注明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。 6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經(jīng)理進行處理。 7、由于前臺(或其它售后服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財務部門。 三、裝修公司前臺崗位責任制 一、接電話： 1、使用標準語“你好，如家裝飾”。 2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等?！闭堓p放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話;當要找的人不在時，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯(lián)系方式，回來后我代為轉告。” 3、當客戶需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業(yè)的來溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。 4、打進來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細登記。 二、接待： 對象為所有來訪人員，需先經(jīng)過前臺再行安排相關人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。 三、行政文職： 1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。 2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。 3、負責要求監(jiān)督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。 4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。 5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。 6、負責設計大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時關燈及不用的電腦及 時關閉。 7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。 8、負責下班關窗、關燈及18點后準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。 9、負責辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。 1 0、負責安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。 備注：帶操步驟為： 1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、 2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘 3、回顧如家 企業(yè)文化 1、如家的工作作風是? 認真、高效、說到、做到 2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂 3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當做自己的事來做 4、如家的企業(yè)理念是? 客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會如意 5、做操 6、掌聲鼓勵 四、業(yè)務維護： 1、更新公司網(wǎng)站及相關合作網(wǎng)站 以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。 該文本一式兩份，部門責任人簽字后生效。 【裝飾公司前臺接待工作職責】相關文章： 裝飾公司前臺接待工作職責05-27 公司前臺接待工作職責01-22 前臺接待工作職責10-28 裝飾公司前臺接待崗位職責10-30 裝飾公司前臺接待崗位職責說明01-22 酒店前臺接待工作職責大全03-19 裝飾公司經(jīng)理職責12-09 公司前臺接待工作總結08-03 4s店前臺接待工作職責10-28