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　　店鋪的VI策劃，就是視覺識別系統(tǒng)的建立，說的通俗點，就好比于一個人的形象，你準備以什么樣的形象出現(xiàn)在大眾面前，外在表象在一個人的衣著、談吐，甚至眼神等。一個人外在的表現(xiàn)體現(xiàn)了這個人的品位，一個店鋪的外在表現(xiàn)同樣體現(xiàn)了這個店鋪的品牌個性和主張。

　　店鋪的品牌策劃也是同樣的道理，關(guān)鍵是看你的店鋪處在什么樣的環(huán)境，你要面對什么層次的目標消費者。不見得你的店鋪的裝修檔次越高，品位越高，生意就越好，太高檔的裝修反而會嚇走一批低端消費人群。所以，店鋪的VI策劃沒有定式，我們也無法給出大家一個放之全國而皆準的VI標準，要因地制宜。

　　店長在店鋪前期裝飾效果的基礎(chǔ)上，借助POP、宣傳物料、手機陳列，柜臺布局等，來進行二次裝修。簡稱：“賣場二次設(shè)計”。主要達到樹立店鋪形象、渲染氣氛、促進銷售的目的。二次裝修是體現(xiàn)店長創(chuàng)造力、想象力及店鋪現(xiàn)場管理能力的重要指標。

　　一、店外設(shè)計要素

　　手機店室外裝飾是指店鋪門前和周圍的一切裝飾開工。如廣告牌、霓虹燈、燈箱、電子閃示廣告、招貼畫、傳單廣告、POP廣告、店鋪招牌、門面裝飾、櫥窗布置和室外照明等等，均屬室外裝飾。

　　店鋪要想取得好的經(jīng)濟效益，首先必須使消費者走進店里。除廣告宣傳、傳統(tǒng)聲望等因素外，消費者對一個不相識商店的認識是從外觀開始的。人對事物的一般心理反應(yīng)是，一個室外裝修高雅華貴的店鋪，銷售的商品也一定高檔優(yōu)質(zhì);而裝飾平平或陳舊過時的外觀，其銷售的商品也一定是相間交錯低下，質(zhì)量難保。過于豪華或簡陋的裝飾，搭配不協(xié)調(diào)的布置，本身就是拒絕消費者的人為屏障。

　　手機店的室外設(shè)計主要包括外觀設(shè)計、出入口設(shè)計、招牌設(shè)計、櫥窗設(shè)計、外部照明設(shè)計。

　　1、店招

　　店招是一個店的門臉，我們認為，作為一個通訊專業(yè)店的店招，首先要體現(xiàn)出通訊行業(yè)的特點，要體現(xiàn)出科技感、時尚感，要做到顧客沒進門就知道這是賣手機的，這是最基本的要求。

　　LOGO：店鋪的名稱以及店鋪的標識設(shè)計是第一步，傳統(tǒng)的通訊店一般會使用“通、達、訊、信”等字眼，這些一般是中性的;也有比較霸氣的，象“王者、鷹訊”等;還有比較前衛(wèi)的，象“數(shù)字男孩、時空寶貝”等;

　　色彩的運用：一個店鋪一定要有自己的標志性色彩，傳統(tǒng)的，或者說大部分的手機店會選用藍色，因為藍色有科技感;也有使用黃色結(jié)合藍色，或者橙色結(jié)合藍色的。一般來講，藍色就比較穩(wěn)重，黃色的比較有親和力，橙色的就充滿活力，年輕人會比較喜歡;

　　一般來講，規(guī)模比較大的零售企業(yè)，會委托專業(yè)的廣告公司進行VI設(shè)計，形成規(guī)范的《VI手冊》。

　　2、店門及櫥窗

　　將店門安放在店中央，還是左邊或右邊，這要根據(jù)具體人流情況而定，從商業(yè)觀點來看，店門應(yīng)當是開放性的，設(shè)計時應(yīng)當考慮到不要讓顧客產(chǎn)生“幽閉”、“陰暗”等不良心理，從而拒客于門外。

　　材料選擇方面，手機店的裝修一般會采用玻璃、不銹鋼等材料，并且在房屋結(jié)構(gòu)允許的情況下，盡量采用開放式布局，讓顧客產(chǎn)生寬敞、透明、開闊的感覺。

　　3、外部照明設(shè)計

　　這里的外部照明主要指人工光源使用與色彩的搭配。它不僅可以照亮店門和店前環(huán)境，而且能渲染商店氣氛，烘托環(huán)境，增加店鋪門面的形式美。

　　1)招牌照明

　　招牌的明亮醒目，一般是通過霓虹燈的裝飾做到的。霓虹燈不但照亮招牌，也增加了店鋪在夜間的可見度。同時，能制造熱鬧和歡快的氣氛。霓虹燈的裝飾一定要新穎、別具一格，可設(shè)計成各種形狀，采用多種顏色。為了使招牌醒目，燈光顏色一般以單色和生較強的紅、綠、白等為主，突出簡潔、明快、醒目的要求。有時，燈光的巧妙變化和閃爍或是輔以動態(tài)結(jié)構(gòu)的字體，能產(chǎn)生動態(tài)的感覺，這種照明方式能活躍氣氛，更富有吸引力，可收到較好的心理效果。

　　2)櫥窗照明

　　光和色是密不可分的，按舞臺燈光設(shè)計的方法，為櫥窗配上適當?shù)捻敓艉徒菬簦坏芷鸬揭欢ǖ恼彰餍Ч?，而且還能使櫥窗原有的色彩產(chǎn)生戲劇性的變化，給人以新鮮感。櫥窗照明不僅要美，同時也須滿足商品的視覺訴求。櫥窗內(nèi)的亮度必須比賣場的高出2~4倍，但不應(yīng)使用太強的光，燈色間的對比度也不宜過大，光線的運動、交換、閃爍不能過快或過于激烈，否則消費者會眼花繚亂，造成強刺激的不舒適感覺。燈光要求色彩柔和、富有情調(diào)。同時，還可以采用下照燈、吊燈等裝飾性照明，強調(diào)商品的特色，盡可能在反映商品本來面目的基礎(chǔ)上，給人以良好的心理印象。

　　3)外部裝飾燈照明

　　它是霓虹燈在現(xiàn)代條件下的一種發(fā)展。一般是裝飾在店門前的街道上或店門周圍的墻壁上，主要起渲染、烘托氣氛的作用。如許多店門拉起的燈網(wǎng)，有些甚至用多色燈網(wǎng)把店前的樹裝飾起來;再如，制成各種反映本店經(jīng)營內(nèi)容的多色造型燈，裝飾在店前的墻壁或招牌周圍，以形成的購物氣氛。

　　4、店外形象維護

　　銷售手機的第一步應(yīng)該是吸引顧客走進店里。除廣告宣傳等因素外，消費者對一個店鋪的認識是從外觀開始的。一個裝修格調(diào)高雅的店鋪，銷售的商品也一定高檔優(yōu)質(zhì)，這是普遍顧客正常的心理反應(yīng);而過于豪華或簡陋的裝飾，搭配不協(xié)調(diào)的布置，則很容易成為拒絕消費者的人為屏障。

　　精明的店長一般會注意保持門面的基本衛(wèi)生，包括店鋪周邊范圍的地面、門窗玻璃、店內(nèi)外的展示柜臺、各種招牌、展架等，都要在每天早晨開市之前進行一次衛(wèi)生清潔工作;

　　其次，要保證店外的燈飾照明、音響設(shè)備、電視等正常使用;

　　最后，店長要經(jīng)常到店外進行檢查，排除一切障礙，確保店鋪門前暢通，方便進出。

　　5、巧用門面做宣傳

　　店長要充分做好門面氛圍的營造和宣傳工作。門面招牌的下方懸掛宣傳掉旗，門面的兩側(cè)可以張貼海報、POP廣告、擺設(shè)展架等。但一定要有規(guī)劃，以美觀、整潔為原則。

　　門面的正前方布置，根據(jù)當?shù)匦姓块T的管理政策而作出規(guī)劃。用安裝拱門、手機展示柜、手機宣傳帳棚、太陽傘、充氣拱門、禮品堆頭等方式來烘托門面氛圍，同時也起到宣傳的作用。

　　6、善用門面聚人氣

　　手機店門口可以運用一些小型促銷活動來吸引客流。下面的一些方法可供借鑒：

　　方法一：門口播放錄相、電視劇的方式來吸引人氣。條件是店鋪門前要有站人的空間，同時播放內(nèi)容也適合大眾品味;

　　方法二：店鋪門口“搭戲臺”，可以聘請藝人演出、舉辦卡啦OK大獎賽等。用一系列群眾參與度高的活動來吸引人氣;

　　方法三：在店鋪門口玩游戲，如投飛標、套圈等，顧客參與性強的游戲來吸引更多的人氣。

　　當然，門店吸引人氣的方法還有很多，這里不再一一列舉，僅提出以上幾個方法供參考，希望能起到拋磚引玉的效果。

　　二、店內(nèi)設(shè)計要素

　　手機店鋪的室內(nèi)設(shè)計，也就是店堂的布局及設(shè)計。它對進店購物的顧客和企業(yè)管理人員、營業(yè)人員的現(xiàn)場操作都有十分重要的意義。合理的設(shè)計可以提高店鋪有效面積的使用水平，營業(yè)設(shè)施的利用率，能為顧客提供舒適的購物環(huán)境使顧客獲得購物之外的精神和心理上的某種滿足，產(chǎn)生今后再次光顧的心理向往。室內(nèi)設(shè)計的原則是總體均衡，突出特色，和諧合適，方便購買，適時調(diào)整。

　　1、室內(nèi)空間布局設(shè)計

　　每個店鋪的空間構(gòu)成各不相同，面積的大小、形體的狀態(tài)千差萬別，但無論店鋪具有多么復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，一般說來都由三個基本空間構(gòu)成：商品空間、店員空間、顧客空間。

　　將上面的空間有機組合，手機店主要可以形成兩個空間格局：

　　封閉型手機店：商品空間、顧客空間和店員空間全在店內(nèi)，商品空間將顧客空間與店員空間隔開，這種空間格局，是目前國內(nèi)大多數(shù)手機賣場所采用的空間布局;

　　封閉、環(huán)游型手機店：三個空間皆在店內(nèi)，顧客可以自由、漫游式地選擇手機，實際上是開架銷售。例如手機“體驗營銷”概念的專賣店，多采用這種布局模式，代表手機店鋪有MOTO手機專賣店、NOKIA手機專賣店、西安蜂星手機賣場等。

　　2、通道布局

　　顧客通道設(shè)計的科學(xué)與否直接影響顧客的合理流動，一般來說，通道設(shè)計有以下幾種形式：直線式又稱格子式，是指所有的柜臺設(shè)備在擺布時互成直角，構(gòu)成曲徑通道;斜線式，這種通道的優(yōu)點在于它能使顧客隨意瀏覽，氣氛活躍，易使顧客看到更多商品，增加更多購買機會;自由滾動式，這種布局是根據(jù)商品和設(shè)備特點而形成的各種不同組合，或獨立，或聚合，沒有固定或?qū)ＴO(shè)的布局形式，銷售形式也不固定。

　　3、天花板設(shè)計

　　天花的設(shè)計，是營造店鋪氛圍的用武之地。可以用懸掛宣傳吊旗方式來布置。吊旗在掛置時要注意相互間的距離及排列。以突出整齊、對稱、協(xié)調(diào)為原則。除此之外，還有以懸掛氣球的方式來點綴空間。

　　掛旗懸掛在空中，一般是與人的眼睛的水平視線成30——45度角為適宜，也就是說，大致在離地2.5米左右，給消費者造成的視覺效果最佳。并且每次幾個掛旗陳列好以后，都會在現(xiàn)場從消費者的角度進行現(xiàn)場測試，以尋求最佳的視覺效果。

　　4、墻壁設(shè)計

　　手機店鋪的墻壁設(shè)計主要有墻面裝飾材料和顏色的選擇，壁面的利用。店鋪的墻壁設(shè)計應(yīng)與陳列柜臺的色彩內(nèi)容相協(xié)調(diào)，與店鋪的環(huán)境、整體形象相適應(yīng)。一般手機店鋪的墻壁設(shè)計是安裝廠家宣傳背板，也可以制作成廣告背板，以對外“出租”形式運作，作為手機店鋪盈利創(chuàng)收的一部分。

　　墻壁是手機店鋪立體空間展現(xiàn)的重要組成部分，是店內(nèi)平面展示良好的平臺，應(yīng)特別加以利用。從成本的角度來裝飾，僅需考慮運用墻紙、涂料粉刷然后配上廠家的背板即可。豪華裝修可以運用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，變幻色彩墻幕，電子動態(tài)背板，液晶顯示屏等設(shè)備，增加店鋪的立體多維空間感。

　　5、地板設(shè)計

　　主要有地板裝飾材料和其顏色的選擇，還有地板圖形設(shè)計。手機店鋪的地板選擇，要與店鋪的整體裝修風(fēng)格相匹配。例如諾基亞手機專賣店天花運用了木質(zhì)材料，地板也相應(yīng)的配合為木地板。另外地板的設(shè)計還要考慮安全性與衛(wèi)生維護的方便性，如是否防滑、是否容易清潔衛(wèi)生。

　　6、收銀臺設(shè)計

　　手機店鋪的收銀臺，也是店鋪裝修的核心與重點，一般來說，要考慮柜臺的高度，收銀臺的柜臺與電腦設(shè)備的整體布置，還有就是收銀臺的背板部分，因為這里一般都是一家手機店鋪形象的核心部位。

　　柜臺的高度60、80、120;

　　收銀臺的柜臺與電腦設(shè)備的合理布置;

　　收銀臺的背板體現(xiàn)店鋪形象，周邊可以配備手機配件;

　　明顯的收銀引導(dǎo)標識。

　　7、顧客休閑區(qū)設(shè)計

　　舒適的購物環(huán)境，不僅要方便購物，而且要給顧客提供一個可以休息的場所。一方面可以提高顧客的滿意度;另一方面也可起到積聚店鋪人氣的作用。休閑區(qū)的設(shè)計應(yīng)圍繞“輕松、快樂”為主題，可以放一些較為柔和的光線，歡快的音樂，配上紅色或橙色的組合沙發(fā)。在創(chuàng)意設(shè)計上可以融入家裝休閑的概念，給顧客一種祥和溫馨的感覺。

　　8、體驗區(qū)設(shè)計

　　手機“體驗式營銷”的最終目的是要為顧客創(chuàng)造全方位的體驗，包括感覺體驗(SENSE)、情感體驗(FEEL)、創(chuàng)造性認知體驗(THINK)、身體體驗和生活方式(ACT)及社會特性體驗(RELATE)。隨著手機功能的不斷豐富，傳統(tǒng)的柜臺式銷售模式已經(jīng)不能滿足消費者的需求。在全新手機體驗專賣店中，不再有一般手機店鋪中將客人和店員隔絕開來的封閉型柜臺，取而代之的是開放式的手機展臺和“體驗專區(qū)”，顧客可親身試用包括音樂、影像、通信及商業(yè)方案在內(nèi)的各種服務(wù)，以選擇最適合自己的手機產(chǎn)品，充分感受移動性及數(shù)碼融合帶來的種種好處。目前國內(nèi)較為代表性手機體驗專賣店如MOTO手機專賣(至尊)店、NOKIA手機專賣店。

　　9、銷售區(qū)設(shè)計

　　手機銷售區(qū)作為手機店鋪的主戰(zhàn)場，是實現(xiàn)銷售的場所，所以在設(shè)計銷售區(qū)時，重點以方便取機，方便售機。同時也要考慮到手機的安全性，避免被搶、被盜。在設(shè)計銷售區(qū)時，依據(jù)柜臺的開放度，傳統(tǒng)式銷售區(qū)還是以顧客站著購買手機為主。國內(nèi)一些手機賣場也開始將銷售區(qū)布置成商務(wù)洽談式的氛圍。讓顧客坐在一個比較輕松的環(huán)境中了解自己所喜歡的手機。

　　10、售后服務(wù)區(qū)設(shè)計

　　手機店鋪的售后服務(wù)區(qū)是室內(nèi)裝潢設(shè)計的一個重要組成部分，售后服務(wù)區(qū)主要功能是受理投訴、咨詢、辦理手機維修等服務(wù)。在設(shè)計時，要考慮秩序性與舒適性。如中國移動、諾基亞等大型售后服務(wù)中心，在設(shè)計上都配有排隊取號機、顧客休息等待區(qū)。小型手機店鋪售后服務(wù)區(qū)可以在色彩上運用暖色調(diào)，適當配備簡單家私，以備顧客較多時休息。緩解顧客等待的焦急情緒。

　　11、商品的陳列：

　　商品陳列要考慮到安全、促銷、豐富、有序、方便、藝術(shù)性等原則，安全是指防偷，防損;促銷是指能夠吸引顧客的眼球;豐富感可用層次感、重疊手法制造;方便是指便于顧客參觀。藝術(shù)性是指商品的陳列要充分發(fā)揮想象力，彰顯手機的個性化、多樣化、科技感，并在與周圍環(huán)境色調(diào)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，巧妙的構(gòu)造各種藝術(shù)造型(詳情可以登陸8835手機網(wǎng)參閱有關(guān)手機陳列的相關(guān)圖片)。

　　三、手機店購物氛圍的營造

　　手機店必須有賣場的氛圍，有了賣場氛圍，才能刺激潛在消費者的購買欲望。就好比餐廳，好的餐廳，顧客一進門，就產(chǎn)生吃飯的欲望，這種欲望是如何產(chǎn)生的呢?是餐廳內(nèi)的氛圍刺激的。手機賣場也是如此，手機賣場的氛圍是通過堆頭、陳列、燈光、聲音、氣味、色彩等方面塑造出來的。關(guān)于堆頭、陳列方面的知識，我們有專門的章節(jié)介紹，下面簡單介紹燈光、色彩、氣味對店鋪氛圍塑造的影響。

　　據(jù)專家研究，店鋪內(nèi)的背景音樂、氣味、色彩都會影響顧客對商品的選擇與購買。如一些大型的商超，在銷售較淡、人流較少時，就會放一些曲調(diào)，以減緩顧客的腳步，增加顧客對商品的購買。

　　1、光

　　室內(nèi)照明能夠直接影響店內(nèi)的氛圍，店內(nèi)燈光的強度要讓消費者感覺輕松、明快;既不要太亮，更不能太暗，太亮了感覺刺眼，讓人無法駐足;太暗了讓人感覺壓抑、低沉。店內(nèi)照明得當，不僅可以渲染店鋪氣氛，突出展示商品，增強陳列效果，還可以改善營業(yè)員的勞動環(huán)境，提高勞動效率。

　　2、色

　　在店鋪的氛圍設(shè)計中，色彩的有效使用具有普遍意義。色彩與環(huán)境，與商品搭配是否協(xié)調(diào)，對顧客的購物心理有重要影響。 無論是有彩色還是無彩色，都有自己的表情特征，每一種色彩，當它的純度和明度發(fā)生變化，或者處于不同的顏色搭配關(guān)系時，店鋪的表情也就隨之改變了。下面是幾種常用色彩在店鋪設(shè)計中的應(yīng)用。

　　紅色是熱烈、沖動、強有力的色彩，用來傳達有活力，積極，熱誠，溫暖，前進等涵義，紅色與淺黃色最為匹配，大紅色與綠色、橙色、藍色(尤其是深一點的藍色)相斥，與奶黃色、灰色為中性搭配。

　　橙色是歡快活潑的光輝色彩，是暖色系中最溫暖的色，橙色稍稍混入黑色或白色，會變成一種穩(wěn)重、含蓄又明快的暖色，橙色與淺綠色和淺藍色相配，可以構(gòu)成最響亮、最歡樂的色彩。

　　黃色的燦爛、輝煌，有著太陽般的光輝，象征著照亮黑暗的智慧之光。黃色與綠色相配，顯得很有朝氣，有活力;黃色與藍色相配，顯得美麗、清新;淡黃色與深黃色相配顯得最為高雅。

　　綠色在商業(yè)設(shè)計中，綠色傳達著清爽，理想，希望，生長的意象，符合服務(wù)業(yè);綠色中滲入黃色為黃綠色，它單純、年輕;綠色中滲入藍色為藍綠色，它清秀、豁達。

　　藍色是博大的色彩，天空和大海這遼闊的景色都呈蔚藍色，藍色是永恒的象征，它是最冷的色彩。不同的藍色與白色相配，表現(xiàn)出明朗、清爽與潔凈;藍色與黃色相配，對比度大，較為明快;大塊的藍色一般不與綠色相配。

　　白色具有高級，科技的意象，通常需和其他色彩搭配使用，純白色會帶給別人寒冷，嚴峻的感覺。黑色具有高貴，穩(wěn)重，科技的意象。

　　3、聲

　　聲音的設(shè)計對店鋪氛圍設(shè)計產(chǎn)生積極的影響，也可以產(chǎn)生消極的影響。音樂的合理設(shè)計會給店鋪帶來好的氣氛，而噪音則使賣場產(chǎn)生不愉快的氣氛。在選擇所要播放的音樂時，注意合理搭配音樂的種類與時間，并同時注意音樂的音量要恰當，以不影響店員與顧客的溝通為原則。

　　店內(nèi)音樂的播放主要考慮平和(soothing)的音樂、節(jié)奏快慢、音量大小、音樂類別等。音樂音量大小的標準是人在店堂內(nèi)的正常說話，應(yīng)在1.5米左右能夠聽清楚，若聽不清，即為音量過大。

　　音樂的選擇要注意目標受眾的層次，定位為高端用戶的店鋪，可以播放節(jié)奏輕緩的輕音樂或者爵士樂、懷舊的經(jīng)典音樂等;定位為中端的店鋪，一般可以選擇節(jié)奏明快的流行音樂等。

　　4、氣味設(shè)計

　　和聲音一樣，氣味也有積極的一面和消極的一面，店內(nèi)氣味是至關(guān)重要的。進入店中，有好的氣味會使顧客心情愉快。在店中噴灑適當?shù)那逍聞┯袝r也是必要的，有利于除去異味，也可以使顧客舒暢，但要注意，在噴清新劑時不能用量過多，否則會使人有反感，要注意使香味的濃度與顧客嗅覺上限相適應(yīng)。

　　氣味設(shè)計的重點在于排除店內(nèi)其它異味，保持店內(nèi)空氣的新鮮宜人，是十分必要的。有條件的店鋪可以選擇香水或者鮮花來調(diào)配店內(nèi)的氣味和氛圍。

　　5、店員形象

　　統(tǒng)一的制服，統(tǒng)一的服務(wù)禮儀標準。會給顧客專業(yè)的賣場形象。所以店員的形象也即代表了店鋪的形象。因此，品牌手機店應(yīng)在員工的服裝、言行舉止等諸方面進行規(guī)范化設(shè)計。詳見8835手機網(wǎng)店鋪運營模塊。

　　6、店鋪布置

　　1)、整齊原則：主要指商品、禮品、門店內(nèi)所有看得的見的物品盡量的放整齊;

　　2)、層次原則：是指手機的陳列，禮品的堆頭等要有層次感，便于吸引顧客的眼球;

　　3)、對稱原則：主要體現(xiàn)在陳列與店面的裝修和布置上，要上下或左右之間對稱;

　　4)、協(xié)調(diào)原則：主要指裝修時，商品陳列的點綴物等要協(xié)調(diào)一致;

　　5)、便易原則：利于顧客瀏覽，利于銷售人員展示手機;

　　6)、創(chuàng)意原則：賣場的布置要充分發(fā)揮設(shè)計者的想象力，突出品牌格調(diào);

　　7)、重復(fù)原則：用重復(fù)出現(xiàn)在顧客眼前的方法，來加深顧客的印象;

　　8)、組合原則：充分考慮到各種物品屬性的關(guān)聯(lián)，進行有效的搭配與組合;

　　9)、連帶原則：將相關(guān)一組商品放在一起，達到連帶銷售的目的。

　　7、熱銷氛圍

　　1)人為制造繁忙的景象，店鋪人流量少時，但店內(nèi)員工要緊張起來，適當安排工作，如清掃衛(wèi)生，擺放機型等;

　　2)緊張的氣氛，店鋪人流大時，店員更不能慢待顧客。加大行動力，當顧客有幫助需求時，店員嘴里要大聲喊出“我馬上……”。

　　3)迎賓前后，要求店員大聲致歡迎及歡送詞。

　　4)大聲說出來，例如收銀時，要大聲“三唱”服務(wù);與顧客清點配件時、為顧客拿機時，都需要大聲叫出來。

　　總之，所謂熱銷氛圍，就是讓顧客感覺到店鋪有種忙碌的景象，有種供不應(yīng)求的感覺，這樣才能給顧客留下好的印象。從而加速顧客做出購買決定，堅定顧客購機的信心。