經(jīng)常說(shuō)的一句話是消費(fèi)者是上帝，那么上帝在購(gòu)買電視機(jī)后遇到一些困難，那么怎么才能夠讓上帝能夠更好的解決問(wèn)題呢。下面就以夏普電視售后為例，關(guān)于他們的電視，用戶在體驗(yàn)過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題呢，是怎么解決的呢?同時(shí)顧客對(duì)他們的服務(wù)有哪些感想呢?

實(shí)例：

1、蘇州的一位用戶買了一臺(tái)32英寸的電視機(jī)，因?yàn)橥庥^造型非常不錯(cuò)令朱先生非常滿意。結(jié)果回家使用的時(shí)候無(wú)法使用。就致電給售后，售后服務(wù)的工作人員說(shuō)調(diào)制不對(duì)，并安排了維修人員去維修，維修人員忙活了兩個(gè)小時(shí)都沒(méi)有結(jié)果，反映回饋的消息是電視機(jī)的問(wèn)題。沒(méi)想到維修人員回去后就不承認(rèn)了，人家打電話到總部，總部說(shuō)找當(dāng)?shù)氐?，歸蘇州管，就這樣一直拖著沒(méi)了下文。

2、另外一位是張女士，她在夏普專賣店購(gòu)買了一臺(tái)42英寸的液晶電視，剛買的沒(méi)多久放映時(shí)屏幕出現(xiàn)波紋，打了夏普的售后客服?？头与娫捴笳f(shuō)三個(gè)工作日安排人員來(lái)維修，當(dāng)問(wèn)及到是否有投訴部門和回訪部門時(shí)，售后客服語(yǔ)氣都變了，很不情愿的回答：沒(méi)有。終于等到第三個(gè)工作日，維修人員來(lái)了，首先就是談價(jià)格，如果機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題，免費(fèi)的維修，反之沒(méi)有問(wèn)題，就要提供上門的費(fèi)用。

通過(guò)上述兩個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，反映出夏普電視售后服務(wù)的很多弊端。那么，他們?cè)撛趺慈ジ倪M(jìn)才能夠更好地保證客戶的利益呢。

首先，各個(gè)行業(yè)的統(tǒng)一的詬病，“踢皮球”現(xiàn)象嚴(yán)重。上述的案例中，當(dāng)朱先生反映出自己的問(wèn)題之后，沒(méi)有得到當(dāng)?shù)厥酆蟮闹匾暣螂娫挼娇偛?，結(jié)果總部也是如此。在這種情況下，作為該企業(yè)的核心總部，應(yīng)該及時(shí)的核實(shí)具體情況，然后安排維修人員去解決問(wèn)題，采用激勵(lì)的制度去規(guī)定員工做的更好。

其次，加強(qiáng)維修人員和客服人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)。最為客服人員，就是公司的形象，如果客服這塊都這樣松散，那么整個(gè)企業(yè)就很難立足下去，終將被行業(yè)發(fā)展所淘汰。維修人員作為技術(shù)人員，更多的是增加技術(shù)含量，而不是做不好就不管。

最后，建立嚴(yán)格監(jiān)督體系。由于沒(méi)有統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致員工松散，用戶的問(wèn)題得不到解決時(shí)沒(méi)有部門來(lái)給他們主持公道，這樣的結(jié)果終將導(dǎo)致客戶原來(lái)越少，最后到倒閉。

維護(hù)

1、當(dāng)機(jī)內(nèi)發(fā)生異常聲音或氣味時(shí)，請(qǐng)立即關(guān)閉電源并拔掉插頭，經(jīng)確認(rèn)為異常時(shí)，不要繼續(xù)使用，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人員檢修。

2、如外出時(shí)間較長(zhǎng)或長(zhǎng)時(shí)間不看電視，一定要把電視機(jī)關(guān)閉，拔掉電源插頭，雷雨季節(jié)時(shí)還應(yīng)斷開(kāi)機(jī)器與天線的連接。

3、雷雨時(shí)不能收看電視。在雷雨未到之前就要拔掉電源插頭和天線，以防雷擊。按國(guó)家“三包”規(guī)定，雷擊機(jī)屬非免費(fèi)保修機(jī)范圍。

4、不要在電視機(jī)罩上放置易燃易炸物，蠟燭、電爐、燈泡等均不能放在機(jī)器上和靠近機(jī)器的地方，避免機(jī)器出現(xiàn)意外。

工作

電視信號(hào)從點(diǎn)到面的順序取樣、傳送和復(fù)現(xiàn)是靠掃描來(lái)完成的。各國(guó)的電視掃描制式不盡相同，在中國(guó)是每秒24幀，每幀625行。每行從左到右掃描,每幀按隔行從上到下分奇數(shù)行、偶數(shù)行兩場(chǎng)掃完，用以減少閃爍感覺(jué)。掃描過(guò)程中傳送圖像信息。當(dāng)掃描電子束從上一行正程結(jié)束返回到下一行起始點(diǎn)前的行逆程回掃線，以及每場(chǎng)從上到下掃完，回到上面的場(chǎng)逆程回掃線均應(yīng)予以消隱。在行場(chǎng)消隱期間傳送行場(chǎng)同步信號(hào)，使收、發(fā)的掃描同步，以準(zhǔn)確地重現(xiàn)原始圖像。

電視攝像是將景物的光像聚焦于攝像管的光敏(或光導(dǎo))靶面上,靶面各點(diǎn)的光電子的激發(fā)或光電導(dǎo)的變化情況隨光像各點(diǎn)的亮度而異。當(dāng)用電子束對(duì)靶面掃描時(shí)，即產(chǎn)生一個(gè)幅度正比于各點(diǎn)景物光像亮度的電信號(hào)。傳送到電視接收機(jī)中使顯像管屏幕的掃描電子束隨輸入信號(hào)的強(qiáng)弱而變。當(dāng)與發(fā)送端同步掃描時(shí)，顯像管的屏幕上即顯現(xiàn)發(fā)送的原始圖像。

雖然上述只是做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析，但所看到的問(wèn)題對(duì)各行各業(yè)都有警示的作用，夏普電視售后服務(wù)要做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，一定要時(shí)刻記住，質(zhì)量是關(guān)鍵，服務(wù)是核心。質(zhì)量再好，沒(méi)有好的服務(wù)，終將還是失敗的。