準(zhǔn)備
2022年02月28日
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通過土巴兔推薦的裝修公司中選擇了“泉筑裝飾”，他們有兩個(gè)公司，上海的和昆山的，法人分別是老板和老板娘。這里囑咐幾點(diǎn)：
1，一定慎重評(píng)估土巴兔的推薦，以我的經(jīng)歷，土巴兔對裝企的審核是有限的
2，對于這家裝企的，最惡心的幾個(gè)問題，
①設(shè)計(jì)階段承諾的東西后面不認(rèn)了，一定要落實(shí)到合同?。?！別聽他們扯蛋
②沒有電工證
③他們的服務(wù)都是外包的，項(xiàng)目經(jīng)理外面找的，特別垃圾
④有問題，不反饋，不解決，怎么省錢怎么來，地磚鋪貼不平整，墻不平整，偷偷用我買的地磚當(dāng)做大理石門檻石來用，不勝枚舉！
⑤設(shè)計(jì)和施工不當(dāng)導(dǎo)致樓下滲水，不管不認(rèn)責(zé)
⑥除了資金托管，土巴兔的作用幾乎為零，就一句話你們打官司后我聽從法院判決來解決托管資金問題
⑦柜子全部最劣質(zhì)材料，注意??！不是機(jī)器封邊??！
這家公司的黑心，是從老板和老板娘處就開始的，爛在根子上了?。?！
目前我已開始通過12315進(jìn)展維權(quán)，請廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇裝修公司?。?！
隨便說說你的想法，或者有什么問題？和大家一起探討吧
入住
2022年03月02日
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近期本人裝修房子的憤怒且無語的經(jīng)歷。
先簡述過程：
21年9月通過土巴兔推薦（一般推薦3家，不知推薦邏輯是什么），我選擇了上海泉筑空間設(shè)計(jì)昆山分公司，并簽訂半包合同上傳土巴兔。約定交付期為12月底。
提醒廣大消費(fèi)者，千萬不要選擇這家裝修公司?。?！太垃圾了，從他們老板就黑心無德！
緊接著啟動(dòng)裝修流程。
一、關(guān)于土巴兔的質(zhì)量管控能力。
交付9～12月，過程中各種延期、扯淡事件和各種整改拖延或不予整改暫且不表，且12月時(shí)工程進(jìn)度處于油漆工階段未完工，已經(jīng)延期。1月28日樓下樓板開始滲水，后查原因?yàn)槲覀儤巧鲜┕ぴO(shè)計(jì)和質(zhì)量問題，都留有證據(jù)，且充分反饋裝企和土巴兔，裝企不認(rèn)責(zé)，土巴兔溝通裝企也無控制力，且對業(yè)主只有一句無力的抱歉，并凍結(jié)平臺(tái)委托款項(xiàng)，等待業(yè)主與裝企的和解協(xié)議或法院判決書。此為過程簡要。
土巴兔在項(xiàng)目上投入（我感知到的部分），一個(gè)檢查人員階段性檢查，一個(gè)工程質(zhì)量檢查群，和400渠道。
過程中我在幾個(gè)渠道中反饋問題，土巴兔的處理力度幾乎為0（順帶一句，土巴兔整個(gè)過程中體現(xiàn)出的嚴(yán)重客訴處理受理跟進(jìn)關(guān)單管理是極有問題的，至今土巴兔客服共聯(lián)系過我3次，且群內(nèi)反饋的內(nèi)容根本無人受理，后經(jīng)其一位自稱從阿里過去的客服人員說那個(gè)群是質(zhì)檢群而非客服群，這個(gè)解釋很感人！請把阿里的平臺(tái)治理經(jīng)驗(yàn)帶過去謝謝！當(dāng)然如果你的職權(quán)不夠也不是你的問題?？偣?次電話中后面兩次還是因?yàn)槲以谕涟屯冒l(fā)帖譴責(zé)這家裝修公司才給我來的電話。可見，土巴兔更多的客服人員在監(jiān)控影響其平臺(tái)生態(tài)的事件了，而非投入資源給消費(fèi)者真正解決問題?。６覍⒚媾R樓下業(yè)主工程修復(fù)、裝企給我造成的直接損失和間接損失目前已產(chǎn)生3萬+。平臺(tái)土巴兔不予退回的款項(xiàng)已變相成為壞賬了。
這家裝企沒有電工證，據(jù)土巴兔客服說（有錄音）僅審核裝企有無裝修資格，這里有幾點(diǎn)想請土巴兔官方回復(fù)我一下：
1，土巴兔在質(zhì)量審核有限的情況下為何主動(dòng)給客戶推薦裝企？你們的利益分配機(jī)制推薦機(jī)制是否在保護(hù)消費(fèi)者？
2，既然推薦了，為何土巴兔不承擔(dān)責(zé)任？
3，裝企出了問題，土巴兔能做什么？至今未給我反饋對這家裝企的平臺(tái)整頓措施，要一個(gè)結(jié)果那么難嗎？出現(xiàn)這么嚴(yán)重的客訴，為什么連先將此裝企凍結(jié)合作都做不到？那不是允許其繼續(xù)禍害消費(fèi)者嗎？
4，你們的后服團(tuán)隊(duì)如此無力，對裝企的控制力如此低下，你們平臺(tái)的價(jià)值是什么？僅僅解決資金托管問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！想想別人訂酒店為什么找攜程，買東西為什么找京東，他們會(huì)承擔(dān)責(zé)任，你們呢？一句我只是個(gè)平臺(tái)嗎？
二、關(guān)于土巴兔款項(xiàng)管理問題
1，平臺(tái)簡單粗暴的方式按首付、水電、泥瓦工、油漆工、尾款，的方式做了粗暴的切割，這個(gè)與實(shí)際合同款項(xiàng)目是不對應(yīng)的，試問，如果裝企僅完成了某個(gè)階段的一部分工程，下一個(gè)階段工程也啟動(dòng)了，這時(shí)裝企要求結(jié)掉上個(gè)階段的款項(xiàng)，消費(fèi)者如何相信如果付掉這筆款就不是代表著承認(rèn)上個(gè)階段已完成驗(yàn)收了呢？這是非常不合理的！
2，裝企出了問題，而平臺(tái)強(qiáng)行扣留委托款，等待法院判決。有沒有想過，平臺(tái)隨想保護(hù)雙方?jīng)]有錯(cuò)，但這真正的公平嗎？平臺(tái)還能做一些什么？否則我想不到平臺(tái)存在的價(jià)值。
任何行業(yè)的平臺(tái)型公司的存在價(jià)值，
1、要么解決長尾供給問題
2、要么解決錯(cuò)配或低效匹配問題
3、要么解決產(chǎn)業(yè)鏈資源整合成本領(lǐng)先或成本透明度問題
4、要么解決公信力問題
試問土巴兔解決了什么問題？
1，長尾有一定價(jià)值，但是審核如此很難讓消費(fèi)者判斷其價(jià)值
2，做得好的裝修企業(yè)更多不靠平臺(tái)，僅靠口碑，因?yàn)檫@個(gè)事情我接觸了幾家比較靠譜的公司或裝修隊(duì)，根本不發(fā)愁訂單，這里就有個(gè)悖論，是否意味著土巴兔之類的平臺(tái)引入平臺(tái)的更多是新公司或口碑不行的公司？
3，不解釋，土巴兔沒有解決，即使有，可能也只是去給裝修公司供應(yīng)建材去了，是否賺了黑心錢尚未可知
4，結(jié)合我個(gè)人經(jīng)歷，我認(rèn)為土巴兔無法打造公信力也就是品牌，短期的廣告投放的效果只是一時(shí)的，很難長久。除非土巴兔永遠(yuǎn)想著只做一個(gè)業(yè)主的一次生意。一生一單，呵呵了。
所以，土巴兔你的路在何方？歡迎來找我battle，親身經(jīng)歷，無懼挑戰(zhàn)！
