入住
2022年03月02日
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近期本人裝修房子的憤怒且無語的經(jīng)歷。
先簡述過程：
21年9月通過土巴兔推薦（一般推薦3家，不知推薦邏輯是什么），我選擇了上海泉筑空間設(shè)計(jì)昆山分公司，并簽訂半包合同上傳土巴兔。約定交付期為12月底。
提醒廣大消費(fèi)者，千萬不要選擇這家裝修公司?。。√?，從他們老板就黑心無德！
緊接著啟動裝修流程。
一、關(guān)于土巴兔的質(zhì)量管控能力。
交付9～12月，過程中各種延期、扯淡事件和各種整改拖延或不予整改暫且不表，且12月時(shí)工程進(jìn)度處于油漆工階段未完工，已經(jīng)延期。1月28日樓下樓板開始滲水，后查原因?yàn)槲覀儤巧鲜┕ぴO(shè)計(jì)和質(zhì)量問題，都留有證據(jù)，且充分反饋裝企和土巴兔，裝企不認(rèn)責(zé)，土巴兔溝通裝企也無控制力，且對業(yè)主只有一句無力的抱歉，并凍結(jié)平臺委托款項(xiàng)，等待業(yè)主與裝企的和解協(xié)議或法院判決書。此為過程簡要。
土巴兔在項(xiàng)目上投入（我感知到的部分），一個(gè)檢查人員階段性檢查，一個(gè)工程質(zhì)量檢查群，和400渠道。
過程中我在幾個(gè)渠道中反饋問題，土巴兔的處理力度幾乎為0（順帶一句，土巴兔整個(gè)過程中體現(xiàn)出的嚴(yán)重客訴處理受理跟進(jìn)關(guān)單管理是極有問題的，至今土巴兔客服共聯(lián)系過我3次，且群內(nèi)反饋的內(nèi)容根本無人受理，后經(jīng)其一位自稱從阿里過去的客服人員說那個(gè)群是質(zhì)檢群而非客服群，這個(gè)解釋很感人！請把阿里的平臺治理經(jīng)驗(yàn)帶過去謝謝！當(dāng)然如果你的職權(quán)不夠也不是你的問題。總共3次電話中后面兩次還是因?yàn)槲以谕涟屯冒l(fā)帖譴責(zé)這家裝修公司才給我來的電話。可見，土巴兔更多的客服人員在監(jiān)控影響其平臺生態(tài)的事件了，而非投入資源給消費(fèi)者真正解決問題?。６覍⒚媾R樓下業(yè)主工程修復(fù)、裝企給我造成的直接損失和間接損失目前已產(chǎn)生3萬+。平臺土巴兔不予退回的款項(xiàng)已變相成為壞賬了。
這家裝企沒有電工證，據(jù)土巴兔客服說（有錄音）僅審核裝企有無裝修資格，這里有幾點(diǎn)想請土巴兔官方回復(fù)我一下：
1，土巴兔在質(zhì)量審核有限的情況下為何主動給客戶推薦裝企？你們的利益分配機(jī)制推薦機(jī)制是否在保護(hù)消費(fèi)者？
2，既然推薦了，為何土巴兔不承擔(dān)責(zé)任？
3，裝企出了問題，土巴兔能做什么？至今未給我反饋對這家裝企的平臺整頓措施，要一個(gè)結(jié)果那么難嗎？出現(xiàn)這么嚴(yán)重的客訴，為什么連先將此裝企凍結(jié)合作都做不到？那不是允許其繼續(xù)禍害消費(fèi)者嗎？
4，你們的后服團(tuán)隊(duì)如此無力，對裝企的控制力如此低下，你們平臺的價(jià)值是什么？僅僅解決資金托管問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！想想別人訂酒店為什么找攜程，買東西為什么找京東，他們會承擔(dān)責(zé)任，你們呢？一句我只是個(gè)平臺嗎？
二、關(guān)于土巴兔款項(xiàng)管理問題
1，平臺簡單粗暴的方式按首付、水電、泥瓦工、油漆工、尾款，的方式做了粗暴的切割，這個(gè)與實(shí)際合同款項(xiàng)目是不對應(yīng)的，試問，如果裝企僅完成了某個(gè)階段的一部分工程，下一個(gè)階段工程也啟動了，這時(shí)裝企要求結(jié)掉上個(gè)階段的款項(xiàng)，消費(fèi)者如何相信如果付掉這筆款就不是代表著承認(rèn)上個(gè)階段已完成驗(yàn)收了呢？這是非常不合理的！
2，裝企出了問題，而平臺強(qiáng)行扣留委托款，等待法院判決。有沒有想過，平臺隨想保護(hù)雙方?jīng)]有錯(cuò)，但這真正的公平嗎？平臺還能做一些什么？否則我想不到平臺存在的價(jià)值。
任何行業(yè)的平臺型公司的存在價(jià)值，
1、要么解決長尾供給問題
2、要么解決錯(cuò)配或低效匹配問題
3、要么解決產(chǎn)業(yè)鏈資源整合成本領(lǐng)先或成本透明度問題
4、要么解決公信力問題
試問土巴兔解決了什么問題？
1，長尾有一定價(jià)值，但是審核如此很難讓消費(fèi)者判斷其價(jià)值
2，做得好的裝修企業(yè)更多不靠平臺，僅靠口碑，因?yàn)檫@個(gè)事情我接觸了幾家比較靠譜的公司或裝修隊(duì)，根本不發(fā)愁訂單，這里就有個(gè)悖論，是否意味著土巴兔之類的平臺引入平臺的更多是新公司或口碑不行的公司？
3，不解釋，土巴兔沒有解決，即使有，可能也只是去給裝修公司供應(yīng)建材去了，是否賺了黑心錢尚未可知
4，結(jié)合我個(gè)人經(jīng)歷，我認(rèn)為土巴兔無法打造公信力也就是品牌，短期的廣告投放的效果只是一時(shí)的，很難長久。除非土巴兔永遠(yuǎn)想著只做一個(gè)業(yè)主的一次生意。一生一單，呵呵了。
所以，土巴兔你的路在何方？歡迎來找我battle，親身經(jīng)歷，無懼挑戰(zhàn)！
隨便說說你的想法，或者有什么問題？和大家一起探討吧
準(zhǔn)備
2022年02月28日
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通過土巴兔推薦的裝修公司中選擇了“泉筑裝飾”，他們有兩個(gè)公司，上海的和昆山的，法人分別是老板和老板娘。這里囑咐幾點(diǎn)：
1，一定慎重評估土巴兔的推薦，以我的經(jīng)歷，土巴兔對裝企的審核是有限的
2，對于這家裝企的，最惡心的幾個(gè)問題，
①設(shè)計(jì)階段承諾的東西后面不認(rèn)了，一定要落實(shí)到合同?。。e聽他們扯蛋
②沒有電工證
③他們的服務(wù)都是外包的，項(xiàng)目經(jīng)理外面找的，特別垃圾
④有問題，不反饋，不解決，怎么省錢怎么來，地磚鋪貼不平整，墻不平整，偷偷用我買的地磚當(dāng)做大理石門檻石來用，不勝枚舉！
⑤設(shè)計(jì)和施工不當(dāng)導(dǎo)致樓下滲水，不管不認(rèn)責(zé)
⑥除了資金托管，土巴兔的作用幾乎為零，就一句話你們打官司后我聽從法院判決來解決托管資金問題
⑦柜子全部最劣質(zhì)材料，注意！！不是機(jī)器封邊！！
這家公司的黑心，是從老板和老板娘處就開始的，爛在根子上了！??！
目前我已開始通過12315進(jìn)展維權(quán)，請廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇裝修公司?。。?/p>
