準(zhǔn)備
2021年05月26日
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差評！真的是差評！這個(gè)差評寫給土巴兔的！土巴兔實(shí)在是讓我非常的失望 寫一下我這兩天的經(jīng)歷大家看過算過吧 畢竟選擇是看個(gè)人的
最開始我媽在土巴兔平臺上提交了要裝修的意愿，隨后平臺就聯(lián)系了幾個(gè)公司來上門量房 經(jīng)過幾家公司的對比 最終我選擇了一家裝修公司，裝修公司表明通過土巴兔介紹就一定要走土巴兔 基于對平臺的信任，那ok咱們走平臺但隨后發(fā)生了一系列讓人非常不愉快的經(jīng)歷
其實(shí)就是很簡單的操作 當(dāng)初我媽提交的意愿 所以一定要聯(lián)系我媽的手機(jī)號 但是當(dāng)下我媽就反饋了 需要聯(lián)系業(yè)主本人 也是就我！把我的手機(jī)號給了平臺，希望更改成我的手機(jī)號碼！但一直也沒有人來聯(lián)系我或是告知我更改流程，連簽訂電子合約都是我媽幫我簽的（可裝修公司是和我簽約的丫）于是我自己致電400客服咨詢，得知需要在手機(jī)上自己操作（其實(shí)后臺可以操作，目前已幫我操作完成）需要在工地信息里提出跟改手機(jī)號 驗(yàn)證原有手機(jī)號 輸入新的手機(jī)號以及驗(yàn)證碼后跟改完成 （原以為很簡單就不計(jì)較了）然后再去登陸手機(jī)號提交更改，再次驗(yàn)證原有手機(jī)號輸入新的手機(jī)號驗(yàn)證碼 但第二次提交失敗 再次致電后得知 需要將自己手機(jī)號注銷才可更改，隨即我退出登錄，登錄自己手機(jī)號驗(yàn)證碼后做出注銷，再等回母親賬號再次提交驗(yàn)證原有手機(jī)號 提交新的手機(jī)號（我以為事情結(jié)束了）但系統(tǒng)告訴我 操作已達(dá)上限 24小時(shí)后重試。
就是改個(gè)手機(jī)號的事情 后臺可以幫忙修改的 就是一分鐘可以解決的事情 要拖24小時(shí) 還要我不斷的致電咨詢 他們回饋的每一個(gè)電話 都是我自己致電過去 一遍一遍講述我的經(jīng)歷后 一層一層的遞交反饋后 才給我回電的。中間并沒有人主動(dòng)聯(lián)系我解決問題。寫這個(gè)日記 是希望提醒大家 這個(gè)平臺存在對的問題 也同時(shí)希望平臺可以自我改進(jìn)
1.在客戶反饋有問題的時(shí)候 沒有人主動(dòng)解決問題
2.對客服培訓(xùn)是有欠缺的（講不清楚修改流程，發(fā)最后發(fā)一條短信過來就算解決了 后期也沒人來跟進(jìn)）
3.沒有對發(fā)生問題的解決方案（不斷問我你這邊需要我做什么呢？）
4.致電過來一開始沒有歉意的（一直推卸責(zé)任后 我告知 你們連一點(diǎn)歉意都沒有 一直在推卸責(zé)任 告訴我是裝修公司不懂平臺流程？最開始就是告訴平臺聯(lián)系我本人的啊 才開始道歉的）
5.程序復(fù)雜
以上幾點(diǎn) 即將裝修也好 隨便看看也好 我也知道他們的態(tài)度就是反正我就這樣 你們愛咋咋的，我也是無奈的很，還是那句寫來大家看過算過吧 選不選擇都是看個(gè)人 如果一定要選擇 請一開始就填寫自己手機(jī)號 不然真的太麻煩了！我也沒地方平復(fù)怒火 當(dāng)發(fā)泄吧。
隨便說說你的想法，或者有什么問題？和大家一起探討吧
2021年05月27日
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這就是所謂做口碑 接受差評！當(dāng)時(shí)與客服溝通 我有不滿意 我去哪里寫差評 告訴我可以寫日記 我寫完！結(jié)果說我違規(guī)！給我下架？這就是做口碑嘛？喔沒辦法理解！還有 當(dāng)時(shí)溝通的時(shí)候 平臺的態(tài)度也是反正我們就這樣 也沒有什么處理方案 你想怎么樣！不是我想怎么樣 是你們能怎么樣？總結(jié)意思就是 反正我們就這樣 現(xiàn)在我覺得這樣一個(gè)人連差評都沒有辦法接受 也沒有任何人來詢問為什么會這樣 直接就給我下架評論的平臺 我沒辦法相信我往后裝修上能給我提供更好的幫助！所以我不想選擇貴平臺了！結(jié)果裝修公司可能就要面臨平臺給他門罰款！但問題在于 我開始是愿意走平臺的 但到現(xiàn)在 我不愿意走的種種原因 是土巴兔平臺對我整個(gè)即將裝修得事情 不但不提供任何實(shí)質(zhì)性幫助！反而添堵 不接受差評 也不反思 也沒有解決事情的態(tài)度 我非常失望！
