準(zhǔn)備
2021年05月26日
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差評(píng)！真的是差評(píng)！這個(gè)差評(píng)寫給土巴兔的！土巴兔實(shí)在是讓我非常的失望 寫一下我這兩天的經(jīng)歷大家看過(guò)算過(guò)吧 畢竟選擇是看個(gè)人的
最開(kāi)始我媽在土巴兔平臺(tái)上提交了要裝修的意愿，隨后平臺(tái)就聯(lián)系了幾個(gè)公司來(lái)上門量房 經(jīng)過(guò)幾家公司的對(duì)比 最終我選擇了一家裝修公司，裝修公司表明通過(guò)土巴兔介紹就一定要走土巴兔 基于對(duì)平臺(tái)的信任，那ok咱們走平臺(tái)但隨后發(fā)生了一系列讓人非常不愉快的經(jīng)歷
其實(shí)就是很簡(jiǎn)單的操作 當(dāng)初我媽提交的意愿 所以一定要聯(lián)系我媽的手機(jī)號(hào) 但是當(dāng)下我媽就反饋了 需要聯(lián)系業(yè)主本人 也是就我！把我的手機(jī)號(hào)給了平臺(tái)，希望更改成我的手機(jī)號(hào)碼！但一直也沒(méi)有人來(lái)聯(lián)系我或是告知我更改流程，連簽訂電子合約都是我媽幫我簽的（可裝修公司是和我簽約的丫）于是我自己致電400客服咨詢，得知需要在手機(jī)上自己操作（其實(shí)后臺(tái)可以操作，目前已幫我操作完成）需要在工地信息里提出跟改手機(jī)號(hào) 驗(yàn)證原有手機(jī)號(hào) 輸入新的手機(jī)號(hào)以及驗(yàn)證碼后跟改完成 （原以為很簡(jiǎn)單就不計(jì)較了）然后再去登陸手機(jī)號(hào)提交更改，再次驗(yàn)證原有手機(jī)號(hào)輸入新的手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼 但第二次提交失敗 再次致電后得知 需要將自己手機(jī)號(hào)注銷才可更改，隨即我退出登錄，登錄自己手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼后做出注銷，再等回母親賬號(hào)再次提交驗(yàn)證原有手機(jī)號(hào) 提交新的手機(jī)號(hào)（我以為事情結(jié)束了）但系統(tǒng)告訴我 操作已達(dá)上限 24小時(shí)后重試。
就是改個(gè)手機(jī)號(hào)的事情 后臺(tái)可以幫忙修改的 就是一分鐘可以解決的事情 要拖24小時(shí) 還要我不斷的致電咨詢 他們回饋的每一個(gè)電話 都是我自己致電過(guò)去 一遍一遍講述我的經(jīng)歷后 一層一層的遞交反饋后 才給我回電的。中間并沒(méi)有人主動(dòng)聯(lián)系我解決問(wèn)題。寫這個(gè)日記 是希望提醒大家 這個(gè)平臺(tái)存在對(duì)的問(wèn)題 也同時(shí)希望平臺(tái)可以自我改進(jìn)
1.在客戶反饋有問(wèn)題的時(shí)候 沒(méi)有人主動(dòng)解決問(wèn)題
2.對(duì)客服培訓(xùn)是有欠缺的（講不清楚修改流程，發(fā)最后發(fā)一條短信過(guò)來(lái)就算解決了 后期也沒(méi)人來(lái)跟進(jìn)）
3.沒(méi)有對(duì)發(fā)生問(wèn)題的解決方案（不斷問(wèn)我你這邊需要我做什么呢？）
4.致電過(guò)來(lái)一開(kāi)始沒(méi)有歉意的（一直推卸責(zé)任后 我告知 你們連一點(diǎn)歉意都沒(méi)有 一直在推卸責(zé)任 告訴我是裝修公司不懂平臺(tái)流程？最開(kāi)始就是告訴平臺(tái)聯(lián)系我本人的啊 才開(kāi)始道歉的）
5.程序復(fù)雜
以上幾點(diǎn) 即將裝修也好 隨便看看也好 我也知道他們的態(tài)度就是反正我就這樣 你們愛(ài)咋咋的，我也是無(wú)奈的很，還是那句寫來(lái)大家看過(guò)算過(guò)吧 選不選擇都是看個(gè)人 如果一定要選擇 請(qǐng)一開(kāi)始就填寫自己手機(jī)號(hào) 不然真的太麻煩了！我也沒(méi)地方平復(fù)怒火 當(dāng)發(fā)泄吧。
隨便說(shuō)說(shuō)你的想法，或者有什么問(wèn)題？和大家一起探討吧
2021年05月27日
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這就是所謂做口碑 接受差評(píng)！當(dāng)時(shí)與客服溝通 我有不滿意 我去哪里寫差評(píng) 告訴我可以寫日記 我寫完！結(jié)果說(shuō)我違規(guī)！給我下架？這就是做口碑嘛？喔沒(méi)辦法理解！還有 當(dāng)時(shí)溝通的時(shí)候 平臺(tái)的態(tài)度也是反正我們就這樣 也沒(méi)有什么處理方案 你想怎么樣！不是我想怎么樣 是你們能怎么樣？總結(jié)意思就是 反正我們就這樣 現(xiàn)在我覺(jué)得這樣一個(gè)人連差評(píng)都沒(méi)有辦法接受 也沒(méi)有任何人來(lái)詢問(wèn)為什么會(huì)這樣 直接就給我下架評(píng)論的平臺(tái) 我沒(méi)辦法相信我往后裝修上能給我提供更好的幫助！所以我不想選擇貴平臺(tái)了！結(jié)果裝修公司可能就要面臨平臺(tái)給他門罰款！但問(wèn)題在于 我開(kāi)始是愿意走平臺(tái)的 但到現(xiàn)在 我不愿意走的種種原因 是土巴兔平臺(tái)對(duì)我整個(gè)即將裝修得事情 不但不提供任何實(shí)質(zhì)性幫助！反而添堵 不接受差評(píng) 也不反思 也沒(méi)有解決事情的態(tài)度 我非常失望！
