準(zhǔn)備
2019年05月01日
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2019年2月24日，由于靚家居河源堅(jiān)基店門店宣傳的“788元/平方米裝修全包套餐”，所以特意前來了解具體事項(xiàng)。首先，銷售員陪同我們?nèi)タ此麄冋谑┕さ姆孔?。接著回到店里，拿著套餐說明書給我們講解他們的工藝、材料是如何的好，然后按著他們套餐的標(biāo)準(zhǔn)找出了相應(yīng)平方數(shù)的裝修款項(xiàng)，這時(shí)有點(diǎn)受騙的感覺，因?yàn)樘撞唾M(fèi)用除了計(jì)價(jià)面積*788元外，還需要收取10%的管理費(fèi)用和3.49%的稅金，實(shí)際并不像宣傳海報(bào)上說的788元/平方米全包。
當(dāng)時(shí)我們提出要求需要把套餐內(nèi)容復(fù)印或者帶回家里面看，第二天再?zèng)Q定，他們說店里規(guī)定不能拍照也不能帶走，只能在店里看，除非簽訂合同，而且明天過來，他們就肯定不能再給我這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格了。所以我們提出需要先看合同，但是銷售說只有先繳納一萬元的定金，才可以申請(qǐng)打印到合同出來，感覺這種行為很不合理。但是，再三詢問過銷售員合同簽訂以后是否還會(huì)有其他增加的費(fèi)用或者不符合你們施工標(biāo)準(zhǔn)需要增加的費(fèi)用，你們是否需要到現(xiàn)場(chǎng)確定，銷售回答是只要你們沒有提出其他增項(xiàng)要求，都不會(huì)有額外收費(fèi)的，也沒有跟我說套餐都有哪些標(biāo)準(zhǔn)要求，而且也跟我們說明白了拆打飄窗實(shí)心的是220元/m，還贈(zèng)送了我們1350元的工程券說我們就不用自己出錢打飄窗了，想著總價(jià)也跟心理價(jià)位差不多了，所以繳納了1萬元的定金，讓他們?cè)O(shè)計(jì)師去申請(qǐng)打印合同。、
合同簽訂后，由于選好了日子，但是貸款沒有下來，按照合同的付款方式，所以自己先墊付了50%的首期款，讓他們準(zhǔn)備開工。直至開工當(dāng)天，他們的項(xiàng)目經(jīng)理、管家、設(shè)計(jì)師等人都當(dāng)了現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)槲业姆孔右呀?jīng)鋪好了預(yù)埋管，所以我要求不用選點(diǎn)，扣除鋪管費(fèi)用，直接拉線就可以了，但是考慮到保修方面的爭(zhēng)議，后面我們干脆就水電不用他們做了。但是，令這次消費(fèi)不愉快的事情發(fā)生了。最開始，他們項(xiàng)目經(jīng)理提出需要業(yè)主自備兩個(gè)滅火器，當(dāng)時(shí)我提出你們施工不需要做好防火安全的嗎，項(xiàng)目經(jīng)理的答復(fù)是一般工廠，大型的廠房裝修才需要的，你的家庭裝修都不需要的，還建議我們?nèi)プ庥脙蓚€(gè)，只要通過檢查了就可以拿走。但是施工標(biāo)準(zhǔn)都明確規(guī)定了他們需要做好防火工作的，所以沒理會(huì)他。后面，靚家居的相關(guān)工作人員給我報(bào)了五個(gè)需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目報(bào)價(jià)：一、兩個(gè)門洞超高分別超高1cm增加費(fèi)用300元；二、拆除混凝土窗臺(tái)（飄窗）300元/m；三、清窗臺(tái)垃圾1項(xiàng)300元；四、所有材料搬增加費(fèi)用1500元；五、所有垃圾搬運(yùn)增加費(fèi)用1200元。這時(shí)候，給我的感覺靚家居有點(diǎn)出爾反爾的感覺，明明在簽訂合同之前已在三詢問是否有不符合標(biāo)準(zhǔn)或不符合你們要求的項(xiàng)目，你們先去測(cè)量了再來簽訂合同，但是從24日簽訂合同當(dāng)日起至開工之前，都沒有到提出不符合標(biāo)準(zhǔn)的列出增項(xiàng)，而是在交付了首期款后開工當(dāng)天才提出。
并且比較讓我不愉快的是，明明在簽訂合同的時(shí)候已經(jīng)說了，而且套餐說明說上也有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)拆飄窗的價(jià)格為空心110元/m，實(shí)心220元/m，但是給我的報(bào)價(jià)卻是300元/m，要求他們給我合理的解釋他們說空心的是220元/m。其余收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)也不明確，第一、我的是電梯房，只是在上電梯之前有一個(gè)高1米多的樓梯，原本材料搬上樓和垃圾清運(yùn)費(fèi)已經(jīng)包含在在套餐里面，材料上樓和垃圾下樓因?yàn)檫@個(gè)樓梯分別需要加收1500元和1200元的搬運(yùn)費(fèi)；門洞超高了1cm，門還沒有裝上就說要砌門洞，加收300元。后面他們銷售跟解釋，當(dāng)天晚上拆飄窗算的是飄窗是按照空心的來算的，哪怕是按照空心的計(jì)算，空心的價(jià)格也就是110元/m。一直要求給出合理的解釋，他們的意思就是您覺得我報(bào)價(jià)高，可以自己找人，也沒有給出合理的解釋，但是合同上有要求，繳納的合同款不能退錢，只能置換他們店里的商品。所以我不愿意，一直要求他們給合理解釋，但總是沒有明確的答復(fù)。
后面，他們的副店長(zhǎng)找到了我，跟我溝通更讓我不愉快了，他給出的解釋是我們給您報(bào)的價(jià)，您把費(fèi)用交了，覺得不合理可以拿著合同找我們退款。這個(gè)費(fèi)用交之前，是需要我簽字確認(rèn)的，簽字了就代表了無異議，再覺得不合理也無法找你們退款了。（之前還跟我們溝通過，說你們?cè)诤贤虾炦^字的，你不能不承認(rèn)你的簽名吧，感覺這個(gè)副店講話都是在跟客戶繞圈子，耍小聰明）。所以我還是覺得他們沒有給到我合理的解釋，一直在群里再三咨詢也沒有人搭理。此時(shí)，本人貸款已于3月28日批款，打入靚家居公賬，靚家居理應(yīng)無償退回超出合同價(jià)格的部分的款項(xiàng)。但是，靚家居河源堅(jiān)基店一拖再拖，直至4月12日致電他們售后熱線，他們售后熱線說沒有收到申請(qǐng)，4月19日才收到超出部分退款。后面多次致電和到店咨詢?nèi)∠贤?，貸款合同如何處理。
因?yàn)榇藭r(shí)銀行已扣除了貸款的所以利息費(fèi)用，并通知4月30日前必須按時(shí)還款。本來想著如果他們可以解釋清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還可以繼續(xù)讓他們履行裝修合同。4月27日到店，他們店長(zhǎng)說由于他沒有空，明天找人給我們解釋，且要求我們必須要簽訂收到貸款后，雙方的債權(quán)債務(wù)已結(jié)清的協(xié)議，因?yàn)檫€涉及到利息部分，還有撤銷貸款而產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)用，他們口頭上上承諾銀行會(huì)在一個(gè)月后返還給我們，但是就是不愿意寫在協(xié)議上， 而且說這個(gè)協(xié)議公司規(guī)定的格式，他們不能修改，萬一利息要不回來，后面你們耍無賴，說我們已經(jīng)跟你簽了協(xié)議跟你們無關(guān)，所以我不同意簽訂。4月28日到店，財(cái)務(wù)下班、負(fù)責(zé)人都外出；4月29日最后一次到店，副店長(zhǎng)過來跟我們談，跟我們說是他們的責(zé)任，所以不跟我們收取10%的解除合同金，并要求我需要承擔(dān)撤銷合同的費(fèi)用，我指出任何一方責(zé)任解除合同都應(yīng)付另一方10%的違約金，而不是你不收我們的違約金，而且給人的態(tài)度感覺不太實(shí)在，至少對(duì)合同都沒有足夠的了解，后面還跟我說，覺得他們不合理，可以拿著合同去告他們。
未完，待續(xù)……
PS：
圖片一：從3月28日貸款下來，一直催促退回預(yù)繳超出合同部分的錢，一直到4月15日還沒有辦理退款手續(xù)，難道合同以外的錢還需要協(xié)商才能退？
圖片二：開工當(dāng)天并更改拆飄窗的報(bào)價(jià) 為300元/m，說空心的才是220元/m；
圖片三：報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確是空心110元/m，實(shí)心220元/m，他們副店說本頁最右下方有一個(gè)標(biāo)注“按實(shí)際市場(chǎng)價(jià)”，這幾個(gè)表格是分開的好嗎？
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