入住
2019年05月23日
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本次裝修始于2018年5月，原計劃8月底完工，實際在我們業(yè)主百般督促跟進(jìn)下，才勉強大致在12月底完成。
先說幾個整體問題：
A.銷售階段說的施工過程全部會提前告知后續(xù)工作計劃，每天都會展示工作進(jìn)展，實際施工中全無，直到最后完工，墻上的施工進(jìn)度單仍是空白，微信中從沒發(fā)過每天的施工進(jìn)展和內(nèi)容，也從沒發(fā)過下周等后續(xù)工作計劃；
B.施工質(zhì)量完全沒有監(jiān)管與保證，工程總監(jiān)對項目經(jīng)理幾乎沒有制約，銷售階段我們便表示希望安排一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的項目經(jīng)理，但實際安排的相當(dāng)糟糕，且存在一定故意偷工減料等非正常賺錢情況，隨后我們要求更換，多次溝通后才協(xié)助更換，但實際更換了一個更糟糕的項目經(jīng)理，而且后來才知道是原項目經(jīng)理的學(xué)徒；
C.公司內(nèi)部管理混亂，信用缺失，以耍懶方式完全不解決用戶提出的問題；
D.過程中還存在施工工人因與項目經(jīng)理發(fā)生矛盾在我們業(yè)主的裝修房中發(fā)生肢體沖突，并強行奪走業(yè)主房屋鑰匙，后報警方解決。
以下裝修過程中的問題，按照時間線大致羅列如下：
1.設(shè)計階段，由于我們也是第一次裝修，所以也沒什么經(jīng)驗，但現(xiàn)在反過來看當(dāng)時的情況，主要存在設(shè)計師生活經(jīng)驗不足，很多設(shè)計不合理，而且該公司設(shè)計師與項目經(jīng)理明顯無溝通，施工過程項目經(jīng)理幾乎完全不了解設(shè)計目的與要求，甚至告知他們從不看設(shè)計師的設(shè)計圖紙，都是直接按照經(jīng)驗施工的。
2.拆舊階段，理論上準(zhǔn)備階段就入房查勘過兩次，報價本身就應(yīng)該涵蓋具體房中拆舊情況，但顯然合同中并無體現(xiàn)，由此可以以一個相對較低總價吸引客戶簽單，同時又為項目經(jīng)理提供加價空間。
3.水電階段，由于前期設(shè)計與施工的脫節(jié)，我們明確不吊頂?shù)目臻g頂上竟然全部是走的水管，但項目經(jīng)理表示合同中沒有明確（另外近日才又發(fā)現(xiàn)存在冷熱水管排錯），電線方面當(dāng)時聘請的土巴兔付費質(zhì)檢管家協(xié)助查處了幾個相當(dāng)嚴(yán)重的問題，頂上電線為全改，仍是舊線（我們合同規(guī)定水電全改的），相當(dāng)部分電線為按照合同規(guī)定品牌使用，且實際用的是電線包皮上品牌模糊不清的疑似二手電線，相當(dāng)部分線槽不合規(guī)（如長橫槽，斜槽，U型打彎等），存在非一線到底中間接線的情況，還有強電箱接線布線差錯。過程中又因設(shè)計與施工的不溝通，產(chǎn)生相當(dāng)部分加價。
4.泥木階段，防水品牌不按合同規(guī)定，施工質(zhì)量相當(dāng)糟糕，且項目經(jīng)理幾乎沒有質(zhì)量把控，導(dǎo)致瓷磚反復(fù)多次貼錯且有空鼓，我們提供了明確的貼磚單子并多次告知項目經(jīng)理，但兩個衛(wèi)生間的瓷磚盡然互換貼錯，后只能撬下重貼，客廳地面地磚方向也貼錯，衛(wèi)生間地面地磚未全部向地漏傾斜，廚房沒有墻磚壓地磚（開始前，過程中，完成后，均多次向項目經(jīng)理提出，對方表示沒問題，結(jié)果至今仍舊沒有落實），干區(qū)等幾處墻與門框交接處未按照承諾做好銜接，出現(xiàn)2cm縫隙；水管出口不僅出墻過多或內(nèi)埋過深，還與墻面存在較大傾角，導(dǎo)致后續(xù)水龍頭無法正常安裝；木工柜子深淺做錯，移門門框做錯，柜中隔板極大不平，槍釘外凸，未填釘眼，架子傾斜。且該過程中又存在明顯預(yù)埋加價伏筆，此前計算柜子盡然不算抽屜，門框不含門頭等等，又加價。
5.油漆與地板此前就因無對應(yīng)油漆和地板便另外自己聯(lián)系的多樂士與圣象完成，值得一提的是，多樂士油漆師傅的施工與質(zhì)鼎形成鮮明對比，開始時測量到位，報價一次到位從無加價，施工過程每天都有完整的文字與圖片視頻等施工進(jìn)程內(nèi)容，以及后續(xù)工作預(yù)報。
6.竣工階段，檢查另收費的浴缸安裝存在嚴(yán)重漏水問題，另收費的吸頂燈安裝導(dǎo)致燈殼破損，由于裝修垃圾，如防水，水泥，拆舊的石塊，導(dǎo)致4處下水道完全不通，最終我們業(yè)主自己另外找人多方努力才疏通?；诖饲胺N種，我們提出的延期與質(zhì)量問題導(dǎo)致的賠款，從2018年12月開始溝通，一直未果，最終在2019年5月才以土巴兔平臺尾款強退完成。
7.軟裝，銷售階段設(shè)計師承諾后續(xù)軟裝會全程協(xié)助陪同完成，但實際自施工開始便再無其身影，后續(xù)據(jù)告知設(shè)計師休假，公司也沒有再安排其他設(shè)計師跟進(jìn)。
總結(jié)來說，這是一次把業(yè)主煉成一名兼職設(shè)計師+稱職項目經(jīng)理+合格水平施工工人的糟糕過程。
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