竣工
2016年10月07日
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本人于2016年8月27日在上海八方地板宜山路門店（宜山路450號G2056）訂購105mm寬紅橡實木地板27平方米，當時李姓營業(yè)員告知這款地板目前無現貨，需等待大概20天才能送貨安裝，我表示沒有問題，可以等待20天，遂當場交付定金500元（木地板價格是每平米305元；安裝費額外算，包括木龍骨在內是45元/平米）。
9月20日，電話至宜山路門店詢問是否可以送貨安裝，李姓營業(yè)員表示需9月21日給我答復。
9月21日，接到通知，9月24日送貨上門并鋪裝木地板。
9月24日早上8點，我便在工地等候，等候到9點多仍不見消息，故打電話至宜山路門店詢問為何還沒有人上門送花安裝，得到的答復是今天來不及安排了，要改天送貨上門安裝。我再次詢問，改期為什么不提前通知，讓我在工地白白等候。于是接著撥打八方地板官方網頁上的電話*進行投訴，接線員表示道歉并答應盡快安排新的時間，說下午會在和我聯(lián)系確定新的時間。我一直等到下午5點都沒有人和我聯(lián)系，再次撥打官方電話進行詢問，得到的確認消息是9月25日上午8點送貨上門鋪裝。（很奇葩的公司，都不會主動聯(lián)系消費者的，都要我自己跟在后面催，改期也沒個電話提前通知）
9月25日上午，地板送貨上門，總共18箱，每箱16片，送貨上門的師傅打開了其中一包并抽出2片給我看確認顏色。當場刷卡支付余款9131元。因為這天是周日，無法開工，故只能和師傅商議9月26日周一上午進行安裝。
9月26日上午進行木地板鋪設，在鋪設了1/3時，發(fā)現部分木地板寬度較窄，只有98mm寬，清點了一下，估計有105片是98mm的，而不是我之前訂購的105mm寬的，木地板顏色也明顯較105mm寬的不同。當場詢問2位安裝師傅，表示是不是工廠發(fā)錯貨了。于是即刻打電話至宜山路門店反應情況，得到的回答令人感到吃驚：工廠已經不生產這種寬度的紅橡實木地板了，也沒法補貨；目前的解決方案是能不能換成白橡或者125mm寬的紅橡？（又是個很奇葩的回答是不是？訂購時間是20天，有沒有貨你工廠不清楚嗎？知道沒貨你還夾雜著98mm寬的地板給我？！）。于是打電話至官方網頁上的固定電話反應此情況，給了我一個徐姓銷售經理的電話讓我聯(lián)系。聯(lián)系后該徐經理表示上門了解情況，大概40分鐘后，徐經理抵達工地現場來商討解決方案。在經過1個多小時的商議后，大家達成一致意見，工廠將125mm寬的紅橡地板加工成105mm寬的，但工廠需要時間，要10月8日送貨上門安裝，我表示可以，但要支付我誤工費1000元，最后徐經理請示其上級領導陳經理后，愿意支付誤工費800元。
10月4日下午2點多，電話至徐經理，詢問10月8日能否將剩余的木地板送貨上門進行安裝？他說明天他上班，再和我確認。
10月5日仍然是下午，還是我自己主動打電話給徐經理，詢問情況，他說估計要10月10日，我說不行，之前是你自己說10月8日，10月10日我因工作需要也不在上海。他說明天生產部上班再和我確認。
10月6日上午，還是我主動聯(lián)系徐經理，表示10月9日下午我就要出差，最遲10月9日上午一定要完成安裝。他說會再去確認，讓我等他電話。大約30分鐘后，徐經理回電說基本可以確認不是8日就是9日上午會送貨安裝。我說什么時候能確定到底是哪一天？他說明天會再和我聯(lián)系確定具體時間。（奇葩吧，8號還是9號來鋪裝，到了6號還不能確定?。。。?br />
10月7日上午10點，我又主動發(fā)短消息給我徐經理詢問時間，5分鐘后其回電表示10月9日上午8點會送貨上門安裝。我又詢問800元誤工費的事情，他說把我的銀行卡號發(fā)給他，到時候財務會把錢打進我的卡里。
原本9月26日就能完成的工作就這樣被拖到了10月9日，誰也不知道10月9日上午還會不會發(fā)生什么意外……不知道送來的木地板會不會再有什么問題，誤工費會不會及時支付給我。有新的進展，我會再次更新，未完待續(xù)………
小結：1. 八方地板服務不是很好，都是消費者在主動聯(lián)系他們，從沒有主動聯(lián)系消費者的態(tài)度。 2. 時間管理不是很強，9月26日確定的10月8日鋪裝，一再修改，并且到10月7日上午才能最終確定下來。
隨便說說你的想法，或者有什么問題？和大家一起探討吧
