準(zhǔn)備
2015年09月27日
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第一階段：預(yù)約裝修公司量房
1、第一天。在土巴兔平臺(tái)上預(yù)約：
因?yàn)橄嘈磐涟屯闷脚_(tái)會(huì)注重用戶體驗(yàn)和口碑（本人在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)打工），于是直接就登陸了土巴兔開(kāi)始預(yù)約“3家裝修公司免費(fèi)上門量房設(shè)計(jì)”，填寫了信息后，平臺(tái)提示：24小時(shí)內(nèi)就會(huì)聯(lián)系您喲。當(dāng)時(shí)就感受到了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高效呀。
2、第二天，客服打來(lái)半個(gè)電話
客服（當(dāng)時(shí)并不清楚對(duì)方是平臺(tái)客服還是某個(gè)裝修公司）電話打來(lái)時(shí)，我正在開(kāi)會(huì)，告知對(duì)方半小時(shí)后再打來(lái)。但是再?zèng)]有收到過(guò)電話了。
3、第三天，我在平臺(tái)上搜索了幾家裝修公司提出預(yù)約
因?yàn)闆](méi)有收到平臺(tái)的主動(dòng)推薦，于是我自己在土巴兔搜索了幾家口碑值靠前的公司，然后單獨(dú)進(jìn)公司首頁(yè)去預(yù)約。期待會(huì)有裝修公司來(lái)聯(lián)系我
4、第四天后，我主動(dòng)打電話給平臺(tái)
因?yàn)楸容^著急，我主動(dòng)給平臺(tái)打電話咨詢?yōu)楹螞](méi)有裝修公司聯(lián)系我?？头f(shuō)很抱歉，我先給你推薦云服務(wù)吧（電話里沒(méi)有解釋的非常清晰），我理解了一半，大概就是平臺(tái)自己有設(shè)計(jì)師，可以過(guò)來(lái)量房。于是我欣然接受。預(yù)約了周六上門時(shí)間
5、繼續(xù)等待其他裝修公司電話，但是沒(méi)有消息
我給客服打電話，咨詢?yōu)楹螞](méi)有給我推薦3家公司?？头忉屨f(shuō)，推薦了云服務(wù)后，就不會(huì)再推薦其他公司了。好吧。。那先等等看云服務(wù)怎么樣吧。。周六見(jiàn)~
隨便說(shuō)說(shuō)你的想法，或者有什么問(wèn)題？和大家一起探討吧
2015年09月27日
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第二階段：做選擇
第一步：9月12日，了解階段
1、土巴兔云服務(wù)：
設(shè)計(jì)師上門量房后，當(dāng)天溝通簡(jiǎn)單清晰，除了量尺寸外，我還給設(shè)計(jì)師看了很多效果圖參考，描繪我喜歡的風(fēng)格（宜家+北歐），我對(duì)各房間的功能區(qū)和布局提出了一些想法和疑惑。設(shè)計(jì)師說(shuō)：好的，等咱們簽約后，就可以設(shè)計(jì)。
整體比較開(kāi)心，也向我簡(jiǎn)單介紹了“云裝修”模式。
2、鄰居推薦幾個(gè)裝修公司：大牌的，也有互聯(lián)網(wǎng)口碑比較好的
我了解了鄰居們的溝通情況和經(jīng)驗(yàn)，以及這幾家公司的大概報(bào)價(jià)。
大牌傳統(tǒng)公司確實(shí)比較貴，互聯(lián)網(wǎng)口碑比較好的公司價(jià)格有優(yōu)勢(shì)（可以給到比較好的折扣）
然后我在大家推薦的公司中，選擇了一家上門量房。
第二步：溝通階段
1、比起熱情和主動(dòng)性來(lái)看，裝修公司明顯優(yōu)于土巴兔云服務(wù)。
我自己考慮，可能原因2點(diǎn)：
一是土巴兔發(fā)展速度快，目前北京分公司的設(shè)計(jì)師數(shù)量較少，但同時(shí)*很多的項(xiàng)目，所以設(shè)計(jì)師在一個(gè)項(xiàng)目中投入精力很有限
另一個(gè)是土巴兔價(jià)格*空間沒(méi)傳統(tǒng)裝修公司高
2、我最終選擇了土巴兔
原因還是因?yàn)橄嘈呕ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)注重用戶口碑，即使發(fā)生問(wèn)題，也會(huì)以用戶體驗(yàn)為主。
（聽(tīng)了太多，裝修水深…）
2015年09月27日
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第三階段：簽約
9月20日，去土巴兔北京分公司簽約
1、我和土巴兔的工作人員（設(shè)計(jì)部）進(jìn)行了溝通
（1）他們向我講解了云服務(wù)模式，并且承諾保證服務(wù)質(zhì)量。整體來(lái)說(shuō)比較滿意
（2）我從用戶體角度提了一些建議（職業(yè)病啊……）
2、工程部當(dāng)天就分配好了工長(zhǎng)
3、立即建立了*群，說(shuō)后面將及時(shí)溝通進(jìn)展
默默的贊他們的效率！預(yù)感后面將一切順利呢~
2015年09月27日
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第四階段：開(kāi)工大吉
第一步：物業(yè)辦理開(kāi)工證
簡(jiǎn)要描述，工長(zhǎng)比較給力，開(kāi)工證很快辦下來(lái)了。
第二步：開(kāi)工
前2天，先開(kāi)啟鏟墻工作。
同時(shí)，我聯(lián)系設(shè)計(jì)師開(kāi)始幫我出效果圖（最期待這步?。。∧馨炎约合矚g的樣子描繪出來(lái)了~~）
2015年09月27日
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【效果圖出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題】
9月24日，我將自己的需求整理了一封郵件發(fā)給設(shè)計(jì)師，然后請(qǐng)他查收并盡快給到我方案。設(shè)計(jì)師欣然同意。
9月25日，我聯(lián)系設(shè)計(jì)師問(wèn)效果圖什么時(shí)候能出來(lái)？設(shè)計(jì)師回復(fù)說(shuō)一會(huì)兒就發(fā)給你。（但是沒(méi)后文了。。）
9月26日，我和工長(zhǎng)當(dāng)面討論水電定位，可由于我沒(méi)有風(fēng)格效果圖，所以不能想象出各個(gè)空間如何布局會(huì)比較美觀。所以無(wú)法當(dāng)時(shí)就確定下來(lái)。工長(zhǎng)催我周末就盡快定下來(lái)，不要影響周一的工期。于是，我立即聯(lián)系設(shè)計(jì)師，然后開(kāi)啟了一晚上糟心的經(jīng)歷。。
以下詳細(xì)敘述：
1、設(shè)計(jì)師給我打電話，告知我“繪圖員”已經(jīng)做出效果圖了，但是他還不太滿意，所以讓繪圖員在修改。
我立即感到很疑惑：繪圖員是誰(shuí)？怎么會(huì)有這個(gè)角色？為什么不是設(shè)計(jì)師自己出圖？為什么不提前就告訴我？（提前告訴我的話，我就直接跟繪圖員溝通視覺(jué)效果啊。。。）
2、我跟設(shè)計(jì)師說(shuō)先把第一版效果圖發(fā)來(lái)我看看，然后我們快速在*群里溝通需求，盡快調(diào)整。
3、設(shè)計(jì)師給我發(fā)來(lái)了效果圖，但是卻不在*群里有任何回復(fù)了
看到效果圖，我驚呆了。跟我的需求隔著十萬(wàn)八千里，要風(fēng)格沒(méi)風(fēng)格，要布局沒(méi)布局（跟我的需求對(duì)不上）。。怎么會(huì)這樣？？
4、幾個(gè)小時(shí)沒(méi)有得到答復(fù)，因?yàn)闀r(shí)間緊迫，我晚上聯(lián)系了北京分公司的領(lǐng)導(dǎo)
（1）領(lǐng)導(dǎo)的溝通態(tài)度挺好，我提出了幾個(gè)疑問(wèn)，同時(shí)把需求郵件也轉(zhuǎn)發(fā)給她，她回復(fù)說(shuō)去看看怎么處理
（2）晚上11點(diǎn)，我又主動(dòng)聯(lián)系了這位領(lǐng)導(dǎo)，咨詢后續(xù)進(jìn)展。她回復(fù)我，由于素材庫(kù)有限，目前只能做成這個(gè)樣子。無(wú)法按照我的需求做圖（大概是這個(gè)意思）
（3）我問(wèn)對(duì)方，為什么這個(gè)信息不是在簽約前告知我？我跟設(shè)計(jì)師溝通過(guò)很多輪，而且花很多時(shí)間當(dāng)面溝通風(fēng)格，還發(fā)過(guò)郵件，明明有很多次機(jī)會(huì)告訴我其實(shí)做不到我的需求，那為何不提前說(shuō)呢？
（4）目前還沒(méi)有進(jìn)一步的解決方案，說(shuō)明天再看看能夠優(yōu)化效果圖
附截圖
第1是繪圖員給到的效果圖
第2張是我之前發(fā)的需求郵件部分截圖
大家應(yīng)該能看出來(lái)這兩個(gè)風(fēng)格是怎樣的截然不同了。。
