準備
2015年09月27日
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第一階段：預約裝修公司量房
1、第一天。在土巴兔平臺上預約：
因為相信土巴兔平臺會注重用戶體驗和口碑（本人在互聯(lián)網行業(yè)打工），于是直接就登陸了土巴兔開始預約“3家裝修公司免費上門量房設計”，填寫了信息后，平臺提示：24小時內就會聯(lián)系您喲。當時就感受到了互聯(lián)網平臺的高效呀。
2、第二天，客服打來半個電話
客服（當時并不清楚對方是平臺客服還是某個裝修公司）電話打來時，我正在開會，告知對方半小時后再打來。但是再沒有收到過電話了。
3、第三天，我在平臺上搜索了幾家裝修公司提出預約
因為沒有收到平臺的主動推薦，于是我自己在土巴兔搜索了幾家口碑值靠前的公司，然后單獨進公司首頁去預約。期待會有裝修公司來聯(lián)系我
4、第四天后，我主動打電話給平臺
因為比較著急，我主動給平臺打電話咨詢?yōu)楹螞]有裝修公司聯(lián)系我。客服說很抱歉，我先給你推薦云服務吧（電話里沒有解釋的非常清晰），我理解了一半，大概就是平臺自己有設計師，可以過來量房。于是我欣然接受。預約了周六上門時間
5、繼續(xù)等待其他裝修公司電話，但是沒有消息
我給客服打電話，咨詢?yōu)楹螞]有給我推薦3家公司?？头忉屨f，推薦了云服務后，就不會再推薦其他公司了。好吧。。那先等等看云服務怎么樣吧。。周六見~
隨便說說你的想法，或者有什么問題？和大家一起探討吧
2015年09月27日
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第二階段：做選擇
第一步：9月12日，了解階段
1、土巴兔云服務：
設計師上門量房后，當天溝通簡單清晰，除了量尺寸外，我還給設計師看了很多效果圖參考，描繪我喜歡的風格（宜家+北歐），我對各房間的功能區(qū)和布局提出了一些想法和疑惑。設計師說：好的，等咱們簽約后，就可以設計。
整體比較開心，也向我簡單介紹了“云裝修”模式。
2、鄰居推薦幾個裝修公司：大牌的，也有互聯(lián)網口碑比較好的
我了解了鄰居們的溝通情況和經驗，以及這幾家公司的大概報價。
大牌傳統(tǒng)公司確實比較貴，互聯(lián)網口碑比較好的公司價格有優(yōu)勢（可以給到比較好的折扣）
然后我在大家推薦的公司中，選擇了一家上門量房。
第二步：溝通階段
1、比起熱情和主動性來看，裝修公司明顯優(yōu)于土巴兔云服務。
我自己考慮，可能原因2點：
一是土巴兔發(fā)展速度快，目前北京分公司的設計師數(shù)量較少，但同時*很多的項目，所以設計師在一個項目中投入精力很有限
另一個是土巴兔價格*空間沒傳統(tǒng)裝修公司高
2、我最終選擇了土巴兔
原因還是因為相信互聯(lián)網平臺注重用戶口碑，即使發(fā)生問題，也會以用戶體驗為主。
（聽了太多，裝修水深…）
2015年09月27日
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【效果圖出現(xiàn)了嚴重問題】
9月24日，我將自己的需求整理了一封郵件發(fā)給設計師，然后請他查收并盡快給到我方案。設計師欣然同意。
9月25日，我聯(lián)系設計師問效果圖什么時候能出來？設計師回復說一會兒就發(fā)給你。（但是沒后文了。。）
9月26日，我和工長當面討論水電定位，可由于我沒有風格效果圖，所以不能想象出各個空間如何布局會比較美觀。所以無法當時就確定下來。工長催我周末就盡快定下來，不要影響周一的工期。于是，我立即聯(lián)系設計師，然后開啟了一晚上糟心的經歷。。
以下詳細敘述：
1、設計師給我打電話，告知我“繪圖員”已經做出效果圖了，但是他還不太滿意，所以讓繪圖員在修改。
我立即感到很疑惑：繪圖員是誰？怎么會有這個角色？為什么不是設計師自己出圖？為什么不提前就告訴我？（提前告訴我的話，我就直接跟繪圖員溝通視覺效果啊。。。）
2、我跟設計師說先把第一版效果圖發(fā)來我看看，然后我們快速在*群里溝通需求，盡快調整。
3、設計師給我發(fā)來了效果圖，但是卻不在*群里有任何回復了
看到效果圖，我驚呆了。跟我的需求隔著十萬八千里，要風格沒風格，要布局沒布局（跟我的需求對不上）。。怎么會這樣？？
4、幾個小時沒有得到答復，因為時間緊迫，我晚上聯(lián)系了北京分公司的領導
（1）領導的溝通態(tài)度挺好，我提出了幾個疑問，同時把需求郵件也轉發(fā)給她，她回復說去看看怎么處理
（2）晚上11點，我又主動聯(lián)系了這位領導，咨詢后續(xù)進展。她回復我，由于素材庫有限，目前只能做成這個樣子。無法按照我的需求做圖（大概是這個意思）
（3）我問對方，為什么這個信息不是在簽約前告知我？我跟設計師溝通過很多輪，而且花很多時間當面溝通風格，還發(fā)過郵件，明明有很多次機會告訴我其實做不到我的需求，那為何不提前說呢？
（4）目前還沒有進一步的解決方案，說明天再看看能夠優(yōu)化效果圖
附截圖
第1是繪圖員給到的效果圖
第2張是我之前發(fā)的需求郵件部分截圖
大家應該能看出來這兩個風格是怎樣的截然不同了。。
