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2015年07月14日
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強(qiáng)力的是態(tài)度還是家具？
裝修結(jié)束了，本來最煩心費(fèi)力的裝修，因?yàn)檠b修公司對于品質(zhì)有自己的要求，也因?yàn)橥艄らL的認(rèn)真，反而真的沒操什么心，心情還是挺舒暢，覺得裝修下來，應(yīng)該感謝土巴兔推薦了這么好公司，應(yīng)該感謝公司安排了這么好的工長。原本以為一切都會(huì)如此順利，但因?yàn)榧揖哌M(jìn)場引來了極大的不愉快。當(dāng)然這個(gè)不愉快和裝修公司完全沒有關(guān)系，而是由于“強(qiáng)力家具”的強(qiáng)力態(tài)度，讓人不吐不快。
裝修期間去選購家具，在集美看到“強(qiáng)力家具”的店，因?yàn)橐郧坝眠^他家的床墊，印象不錯(cuò)，也算是老主顧了，莫名地就進(jìn)去了。在強(qiáng)力銷售人員巧舌如簧地推薦下，沒有多想也沒有多比較，就直接訂了一套樣品。合同約定二十多天后送貨，就是7月9日。在這期間，又在網(wǎng)上訂購了各種家電，美的灶具，小天鵝洗衣機(jī)，海爾冰箱，奧克斯空調(diào)等等。之所以報(bào)出這些品牌，并不是想為他們做*，只是想說明一個(gè)問題，就是雖然廠家不一樣，售后方式也不一樣，但送貨和上門安裝的流程基本都是一樣的，就是都會(huì)有售后人員提前幾天反復(fù)打電話預(yù)約送貨和安裝的時(shí)間。有時(shí)候因?yàn)槭悄吧娫挍]有接，售后人員就會(huì)反復(fù)打，或第二天第三天再打，直到打通。電話打通后，一般的詢問方式都是“您什么時(shí)候有時(shí)間我們給您安排送貨”“您什么時(shí)候方便我們上門給您安裝”之類的。由于各廠家都是如此，以至于我誤以為這是一種愉快的共識(shí)。直到強(qiáng)力家具的售后人員的出現(xiàn)，徹底顛覆了我對于售后服務(wù)的看法。
7月7日上午在開會(huì)，手機(jī)靜音。大約十點(diǎn)多鐘，會(huì)間休息，拿起手機(jī)一看，大吃一驚。手機(jī)上竟有這樣一個(gè)短信：“您好，強(qiáng)力家具的，給您打了好幾遍電話你也沒接，周四您的家具就不能安排了，收到信息回復(fù)，最快周五了，周六日不能送樣品，謝謝“。趕緊按照對方的指示把電話打過去，是一個(gè)小姑娘的聲音，斬釘截鐵地告訴我，因?yàn)槲覜]接電話，就不能送了，雖然我一再解釋是開會(huì)，另外我周四全天都可以接貨，但小姑娘的態(tài)度堅(jiān)定的有如渣滓洞里的江姐，中心意思就是不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人影響他們整個(gè)的送貨安排。至此我才開始明白為什么這個(gè)品牌叫強(qiáng)力。但我始終搞不明白，如果會(huì)影響送貨安排，為什么不能提前一天或幾天和我預(yù)約呢？難道我要24小時(shí)隨時(shí)接聽強(qiáng)力的電話嗎？我只有半小時(shí)沒有接到電話，送貨的資格就被取消了，合同上安排全然就不作數(shù)了？
好吧，誰讓我選了強(qiáng)力態(tài)度的家具的呢，為避免節(jié)外生枝，我趕緊強(qiáng)烈要求江姐一樣的小姑娘給我安排在周五送貨，竟很爽快地答應(yīng)了。我不知好歹地追問大約什么時(shí)間送，上午還是下午。江姐很強(qiáng)硬地說送貨人員會(huì)提前一小時(shí)給我打電話。我只好反復(fù)再解釋，因?yàn)槲也⒉辉谶@里住，住得很遠(yuǎn)。我希望了解一個(gè)大概的時(shí)間，好向領(lǐng)導(dǎo)請假，也好安排時(shí)間。這次江姐終于有了一點(diǎn)人情味，告訴我大約晚上六七點(diǎn)鐘。雖然我再三希望安排在白天，最好是在我五點(diǎn)鐘下班之前，但江姐終究是不屈的，最終只給了一個(gè)承諾，就是五點(diǎn)鐘之前給我打電話。（未完）
隨便說說你的想法，或者有什么問題？和大家一起探討吧
2015年07月19日
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一個(gè)朋友看了我的日記，有點(diǎn)好奇，覺得因?yàn)閺?qiáng)力改了一次送貨時(shí)間，我就生了很大的氣，覺得有點(diǎn)犯不上。說實(shí)話，強(qiáng)力改了送貨時(shí)間，我確實(shí)有點(diǎn)不高興，但說生氣還真沒有。因?yàn)橹芪?，也就是我們新約定的送貨時(shí)間的當(dāng)天，我還是挺高興地提前從單位出來，準(zhǔn)備去集美先付完尾款。我的想法是這樣的，我五點(diǎn)鐘前先到集美，看著他們拆樣品，確認(rèn)沒有問題的話，我就在集美付尾款，然后一起到家里裝好。事后看來這又是我的一廂情愿了。
快五點(diǎn)的時(shí)候下了公交，邊向集美走，邊給強(qiáng)力打電話，準(zhǔn)備再確認(rèn)一下。這次依然是那位小姑娘，也許是她心情好吧，這次說話態(tài)度也顯得不那么強(qiáng)硬了。她告訴我，已經(jīng)安排了司機(jī)送貨，并讓我自己和司機(jī)聯(lián)系，然后說給我發(fā)一個(gè)短信，把司機(jī)的號碼發(fā)給我。掛掉電話，直到走到集美，大約十幾分鐘過去了，邊走邊看手機(jī)，一直沒有她所說的短信。有點(diǎn)不高興了。不過還是算了，先到集美再說。
到了集美店，銷售人員熱情地問我準(zhǔn)備買點(diǎn)什么，只好實(shí)話實(shí)說是買了樣品，因?yàn)闃悠愤€赫然在店里陳列著，趕緊問他們是不是知道什么時(shí)候送貨。銷售人員說安排地是五點(diǎn)過來拆樣品?？纯磿r(shí)間已經(jīng)快到了，剛才的一點(diǎn)不快也過去了。銷售很熱情地把司機(jī)電話告訴我，讓我再聯(lián)系一下。我趕緊拿出手機(jī)，電話打過去，報(bào)了地址，期待中他們會(huì)說馬上就到了。結(jié)果卻意想不到。司機(jī)說，晚上九點(diǎn)以后才能給我裝，因?yàn)榍懊孢€有幾家沒有裝。我不解地問，剛才不是說五點(diǎn)來拆裝嗎，司機(jī)神回復(fù)：誰安排的你找誰去。
再打給江姐一樣的小姑娘吧，希望她能協(xié)調(diào)一下，打了六遍，沒人接聽。店里的銷售人員實(shí)在看不過了，告訴我，別再打了，她已經(jīng)下班了。那個(gè)手機(jī)號只在上班時(shí)才用。（未完）
