1）定義：
A、用戶在土巴兔特賣商城購買商品時，遇到收到的貨物存在質量問題、或者與網上描述不符、或者付款后未收到貨物等情況，經商城評定責任歸屬品牌廠商，如果廠商未履行承諾，又無法給出合適的解決方案時，用戶可以向土巴兔特賣商城發(fā)起賠付申請；
B、土巴兔特賣商城核實后，將啟動品牌保證金，對用戶的實際損失進行先行賠付，以保障用戶權益。
2）保障范圍說明：
土巴兔特賣商城所售的所有商品。
3）用戶可享受的保障權益：
在土巴兔特賣商城進行購物過程中，遇到如下問題：
A、收到的貨物出現(xiàn)質量問題；
B、收到的貨物與網上描述不符；
C、付款后未收到貨；
D、品牌廠商未履行所承諾的服務。
注：用戶不按照土巴兔特賣商城交易流程而完結的交易，不在先行賠付服務保障范圍內。
4）先行賠付申請條件：
A、用戶發(fā)起的賠付申請的相關商品與發(fā)票上所列商品為同一件；
B、用戶已要求廠商提供退貨服務而被廠商拒絕，或無法聯(lián)系到該廠商，或廠商中斷經營、服務；
C、用戶的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；
D、賠付申請金額僅以用戶實際支付的商品價款加郵費（含維權商品回郵郵費）為限；
E、非人為損壞的商品質量問題認定以國家質量檢測機構書面報告為依據。
5）送檢流程：
若用戶對在土巴兔特賣商城所購商品質量或安全等產生質疑，為了確保檢測結果的公平、公正，用戶可將商品向有關檢測部門進行送檢。
