1.背景說明
在傳統(tǒng)裝修行業(yè)，裝修工地還未開工，裝企一般要求業(yè)主支付50%以上裝修款，大部分情況下，工地還未完工時，業(yè)主便已支付全部裝修款；在此情形下，容易產(chǎn)生工地出現(xiàn)問題時，裝企處理滯后，服務(wù)怠慢的情況；如遇裝企攜款跑路，業(yè)主資金更無保障。土巴兔裝修網(wǎng)（以下簡稱“平臺”）為解決上述問題，更充分的給予業(yè)主資金安全保障，特推出“先裝修后支付”保障服務(wù)，即裝企現(xiàn)可承諾并點亮平臺“先裝修后支付”服務(wù)，讓業(yè)主和裝企通過第三方托管平臺進行安全交易。
2.簽約方式
業(yè)主與具有“先裝修后支付”標簽的裝企簽約時，可要求裝企通過平臺網(wǎng)站發(fā)起《土巴兔服務(wù)合同》簽約，就裝修款托管、支付、爭議判斷等進行詳細約定；同時，平臺也將作為合同一方參與簽約。
3.“先裝修后支付”資金托管和支付流程
對比業(yè)主與裝企雙方交易方式，“先裝修后支付”資金托管流程除了改變了裝企的收款方式，還幫助業(yè)主加大了尾款的比重，使交易更安全、施工環(huán)節(jié)更有話語權(quán)。
業(yè)主托管到平臺 | 平臺支付給裝企 | |||
托管節(jié)點 | 托管方式一 | 托管方式二 | 進度款支付 | 支付方式 |
首期款： | 簽約時一次性托管合同簽約價的100%款項 | 托管合同簽約價的50%款項 | 開工 | - |
二期款： | - | 托管合同簽約價的30%款項 | 水電進度款 | 20% |
三期款： | - | 托管合同簽約價的20%款項 | 泥工進度款 | 20% |
- | - | - | 木作進度款 | 20% |
- | - | - | 油漆進度款 | 20% |
- | - | - | 竣工尾款 | 20% |
（資金托管方式）
（各環(huán)節(jié)業(yè)主確認支付款項流程）
注：
合同簽約價，即業(yè)主與裝企最終簽訂的施工合同中達成一致并提交至平臺的合同款。
最后一筆應(yīng)支付給裝企的20%合同簽約款項，倒計時為確認完工后的30天（即720小時）。
4.異常問題維權(quán)方式
4.1 申請“付款爭議判斷”
付款爭議判斷申請的規(guī)則如下圖：
“裝企階段施工完成”后，如業(yè)主不認可工程進度或質(zhì)量結(jié)果，可先與裝企協(xié)調(diào)溝通，若裝企同意業(yè)主訴求，可撤回已提交的“裝企階段施工完成”的狀態(tài)，待完成工程的整改后再進行后續(xù)操作。若雙方無法達成一致，業(yè)主可在后臺操作申請“付款爭議判斷”。
業(yè)主一經(jīng)發(fā)起“申請”，返款倒計時當即停止，待平臺判斷結(jié)束后，恢復(fù)倒計時或待裝企完成相應(yīng)整改后恢復(fù)倒計時，如下圖：
一般情況下，若判斷裝企階段施工已達標準，則平臺支持階段進度款項可正常支付至裝企并恢復(fù)返款倒計時。否則，平臺主張裝企賠償或整改，并有權(quán)暫停返款倒計時直至確認賠償或整改完成后再恢復(fù)正常返款流程。
為充分實施業(yè)主的資金保障，即便平臺判斷裝企階段施工已達標準，但業(yè)主已表明已將爭議提交法院訴訟處理的，業(yè)主提供法院受理文件，平臺將無限期停止返款倒計時，直至法院判決生效后，平臺再依生效判決內(nèi)容協(xié)調(diào)處理托管款。
4.2 解約爭議判斷申請
業(yè)主自款項托管之日起，至剩余托管款支付裝企前，可與裝企協(xié)商解約，如雙方無法就解約事宜達成一致，業(yè)主或裝企可通過撥打400電話申請“解約爭議判斷”。
4.3 平臺維權(quán)處理方式概述
平臺對爭議進行判斷的工作僅限于與款項去向相關(guān)的責任判斷，此范疇外的其他維權(quán)問題的處置不屬于平臺責任。
如通過爭議判斷是裝企的責任，而業(yè)主與裝企無法對施工問題的整改方案或賠償金額達成一致，平臺將遵從有利于業(yè)主的原則。平臺將協(xié)調(diào)指定賬戶將當時剩余的托管款做全部退還給業(yè)主的處理，裝企將爭議提交至法院訴訟處理的除外。如果業(yè)主和裝企達成一致整改方案或賠償金額，則平臺在確認整改方案完成或賠償金支付后啟動返款倒計時。
由于平臺進行爭議判斷而導(dǎo)致的工程延誤的周期不計入工程延期的時間。
4.4 爭議判斷的依據(jù)
平臺進行爭議判斷時，以平臺的《平臺通用工地質(zhì)檢標準》為標準，《平臺通用工地質(zhì)檢標準》部分參考GB 50327－2001《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》、GB 50210－2018《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標準》等國家和行業(yè)相關(guān)標準制定；以業(yè)主與裝企簽訂的報價單、圖紙、合同等相關(guān)協(xié)議為依據(jù)；如業(yè)主與裝企簽訂的合同、圖紙、報價單約定條款意義含糊不清或真實性無法判斷，則平臺將站在中立第三方的角度，以公平公正為原則，給出協(xié)調(diào)意見。
