宴請活動的日期、時間; 計(jì)劃安排的宴會廳名稱; 預(yù)訂人姓名、聯(lián)系**,地址、單位名稱 宴請活動的類型; 出席人數(shù); 菜單項(xiàng)目、酒水要求; 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及付款方式; 上述事宜暫定的或確認(rèn)程度; 收入估算; 要求和注意事項(xiàng);接受預(yù)訂 ,確認(rèn)并簽訂 ,做好統(tǒng)一安排,
一、餐飲部宴會預(yù)訂概況 餐飲部宴會預(yù)定是酒店對外開發(fā)客源市場、宣傳酒店、營銷酒店餐飲產(chǎn)品;對內(nèi)協(xié)調(diào)宴會、溝通各餐廳之間預(yù)定的職能部門。是酒店與外部相互聯(lián)系的樞紐,是酒店內(nèi)部相互合作的橋梁。 二、餐飲部宴會預(yù)訂工作流程 項(xiàng)目 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ***預(yù)定 1. 當(dāng)**打來時,在鈴響三聲內(nèi)接起,用禮貌用語問候?qū)Ψ?,并?bào)本部門名稱(您好! 宴會預(yù)定部,我可以為您提供幫助嗎) 2. 認(rèn)真聽清,問明客人的要求在宴會預(yù)定登記表上做好記錄 1) 主辦單位名稱(指示牌如何寫),主人的姓名及身份。 2) 注明接洽人的姓名(在預(yù)定中至少稱呼客人名字一次)、聯(lián)系**及傳真號碼。 3) 用餐日期及時間(午、晚) 4) 用餐人數(shù),根據(jù)人數(shù)的多少,臺型及客人的要求來安排適當(dāng)?shù)难鐣d。 5) 了解被邀請客人或主賓的大概資料。 6) 類別:風(fēng)味菜、遼菜、粵菜、西餐套餐或自助等,確認(rèn)有無禁忌或特殊要求。 7) 酒水方面的要求。 8) 司機(jī)或工作人員人數(shù)和工作餐的安排(工作餐標(biāo)準(zhǔn)及地點(diǎn))。 9) 是否需要鮮花。 10) 需要何種設(shè)備設(shè)施。 11) 廳堂布置(橫幅、背板及其它)。 12) 有無貴賓室及貴賓休息室,餐前有無會談及相關(guān)要求。 13) 提供相應(yīng)報(bào)價并問明結(jié)賬方式。 3. 重復(fù)客人要求,根據(jù)以上要求給主辦單位安排用餐場所,及時記錄在宴會預(yù)訂一覽表上后告之客人所安排的場地名稱。結(jié)束談話時感謝客人。
一、宴會預(yù)訂聯(lián)絡(luò)方式宴會預(yù)訂聯(lián)絡(luò)方式主要有:1、**預(yù)訂:這是酒店與客戶聯(lián)絡(luò)的主要方式:常用與小型宴會預(yù)訂、查詢和核實(shí)細(xì)節(jié)、促進(jìn)銷售等。大型宴會需要面談時也要通過**來約定會面的時間、地點(diǎn)等。2、面談:這是宴會預(yù)訂較為有效的方法。當(dāng)有顧客當(dāng)面洽談詢問所有的細(xì)節(jié)安排,解決賓客提高的特別要求,講明付款方式。填寫預(yù)訂單等,做為日后聯(lián)絡(luò)資料,以便以后用**或傳真與客戶聯(lián)絡(luò)。3、詢問信:所有客戶寄來的詢問都有必須立即做好答復(fù);附上建議性的菜單,此后,便可能以信函或面談的方式就達(dá)成協(xié)議。二、宴會預(yù)訂程序1、宴會預(yù)訂表格:宴請活動的日期、時間;計(jì)劃安排的宴會廳名稱;預(yù)訂人姓名、聯(lián)系**,地址、單位名稱宴請活動的類型;出席人數(shù);菜單項(xiàng)目、酒水要求;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及付款方式;上述事宜暫定的或確認(rèn)程度;收入估算;要求和注意事項(xiàng)2、宴會預(yù)訂程序:接受預(yù)訂(一)熱情禮貌接待逐位來預(yù)訂宴會的客人,使客人感到親切可信,樂于在酒店訂宴席。(二)洽談業(yè)務(wù)時,先送上迎客茶,主動與客人交換名片,或報(bào)自己的姓名職務(wù),詢問客人尊姓大名。(三)當(dāng)客人講述宴會要求時,一定要認(rèn)真傾聽,作好記錄,不要隨意打斷客人的講話。(四)在洽談宴會業(yè)務(wù)時,按照宴會預(yù)訂表的內(nèi)容問客人了解清楚,并做好預(yù)訂記錄。A、邀請人的單位名稱,被邀請人的單位名稱及他們的身份。B、宴會時間,標(biāo)準(zhǔn),宴請的人數(shù),桌數(shù),主桌特別要求。C、場地要求,燈光,音響,麥克風(fēng),舞臺,橫幅,有關(guān)文藝演出等。D、飲食要求,注明禁忌的食品、飲料和特別的風(fēng)格習(xí)慣,以及特別喜愛的食品,飲料。E、是否需要會見場所、休息室和注意事項(xiàng)。F、是否需要提供請柬、席次卡。G、付款方式:如用支票、注明簽報(bào)單位。H、宴會工作人員用餐標(biāo)準(zhǔn)及其它要求。
婚宴酒店預(yù)訂流程有哪些很多人都覺得婚宴酒店預(yù)訂是一件麻煩事,四處找酒店,問酒店,聯(lián)系婚宴酒店負(fù)責(zé)人,實(shí)在是麻煩
一、宴會預(yù)訂聯(lián)絡(luò)方式 宴會預(yù)訂聯(lián)絡(luò)方式主要有: 1、**預(yù)訂:這是酒店與客戶聯(lián)絡(luò)的主要方式:常用與小型宴會預(yù)訂、查詢和核實(shí)細(xì)節(jié)、促進(jìn)銷售等。大型宴會需要面談時也要通過**來約定會面的時間、地點(diǎn)等。 2、面談:這是宴會預(yù)訂較為有效的方法。當(dāng)有顧客當(dāng)面洽談詢問所有的細(xì)節(jié)安排,解決賓客提高的特別要求,講明付款方式。填寫預(yù)訂單等,做為日后聯(lián)絡(luò)資料,以便以后用**或傳真與客戶聯(lián)絡(luò)。 3、詢問信:所有客戶寄來的詢問都有必須立即做好答復(fù);附上建議性的菜單,此后,便可能以信函或面談的方式就達(dá)成協(xié)議。 二、宴會預(yù)訂程序 1、宴會預(yù)訂表格: 宴請活動的日期、時間; 計(jì)劃安排的宴會廳名稱; 預(yù)訂人姓名、聯(lián)系**,地址、單位名稱 宴請活動的類型; 出席人數(shù); 菜單項(xiàng)目、酒水要求; 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及付款方式; 上述事宜暫定的或確認(rèn)程度; 收入估算; 要求和注意事項(xiàng) 2、宴會預(yù)訂程序: 接受預(yù)訂 (一)熱情禮貌接待逐位來預(yù)訂宴會的客人,使客人感到親切可信,樂于在酒店訂宴席。 (二)洽談業(yè)務(wù)時,先送上迎客茶,主動與客人交換名片,或報(bào)自己的姓名職務(wù),詢問 客人尊姓大名。 (三)當(dāng)客人講述宴會要求時,一定要認(rèn)真傾聽,作好記錄,不要隨意打斷客人的講話。 (四)在洽談宴會業(yè)務(wù)時,按照宴會預(yù)訂表的內(nèi)容問客人了解清楚,并做好預(yù)訂記錄。 A、邀請人的單位名稱,被邀請人的單位名稱及他們的身份。 B、宴會時間,標(biāo)準(zhǔn),宴請的人數(shù),桌數(shù),主桌特別要求。 C、場地要求,燈光,音響,麥克風(fēng),舞臺,橫幅,有關(guān)文藝演出等。 D、飲食要求,注明禁忌的食品、飲料和特別的風(fēng)格習(xí)慣,以及特別喜愛的食品,飲料。 E、是否需要會見場所、休息室和注意事項(xiàng)。F、是否需要提供請柬、席次卡。 G、付款方式:如用支票、注明簽報(bào)單位。 H、宴會工作人員用餐標(biāo)準(zhǔn)及其它要求。 I、注明客人宴會廳的名稱。 確認(rèn)并簽訂 A、預(yù)訂以后,雙方都認(rèn)為有條件舉辦宴會,就需進(jìn)一步協(xié)商有關(guān)宴會具體承辦的方式,安排等。如客人有變動,需雙方協(xié)商,另行確定。 B、如果是提前較長時間預(yù)訂的,應(yīng)主動**方式保持聯(lián)絡(luò),進(jìn)一步確定日期及有關(guān)的細(xì)節(jié),對暫定的預(yù)訂應(yīng)進(jìn)行密切的跟蹤查詢。 C、為了保證宴會預(yù)訂成功率,可以要求顧客預(yù)付一定數(shù)量的訂金。酒店的常客并享有良好信譽(yù)者,可以不必付訂金。做好統(tǒng)一安排: A、宴會確定以后,餐廳管理人員在提前根據(jù)宴會定單對原材料采購,物資用品消耗,場地的使用等好統(tǒng)一安排。 B、妥善保存確認(rèn)后的宴會預(yù)訂表,并按不同的日期,時間及時登訂在宴會廳房安排表上,不要漏單或錯單。 C、根據(jù)預(yù)訂表上的要求,編排菜桌。填寫宴會通知單,詳細(xì)注明各項(xiàng)要求核對無誤后,送餐廳、廚房、大堂、問詢、財(cái)務(wù)等有關(guān)部門。 D、在接待到客人因故要提前或推后舉行宴會通知單后,應(yīng)立即通知有關(guān)廚房和餐廳。